Микро- и макроэргономика

Использование информационных технологий в управлении сопряжено с такими изменениями в организациях, которые выходят за рамки индивидуальных задач сотрудников и отдельных рабочих мест. Появляются непосредственные организационные эффекты, которые могут существенно влиять на структуру и содержание деятельности, схемы коммуникаций и другие аспекты функционирования предприятия или фирмы. Информационные системы нарушают равновесие между рабочими ролями и поднимают вопросы типа «кто что делает?» Проблемы такого рода не могут предвидеть ни разработчик информационных систем, ни заказавшая их организация, что приводит к противоречиям между технической и социальной системами (система рабочих ролей) в организации. Поэтому ставится задача проектировать социотехнические системы, в которых социальные и технологические процессы находятся в неразрывной связи. Сформировалось новое направление исследований и разработок, получившее название «макроэргономика в организациях».

Проектирование функций, рабочих задач, типов работ, видов деятельности и взаимосвязей между человеком и техникой на основе изучения возможностей и особенностей человека, относящееся фактически к индивидуальному, групповому или подсистемному уровню, представляет то, что называют микроэргономикой. Макроэргономическое же исследование и проектирование систем осуществляются на общеорганизационном уровне. Оптимальность макроэргономического проекта системы приобретает очень важное значение, поскольку после ее достижения можно переходить к микроэргономическому проектированию системы «человек - машина». Нисходящий эргономический подход существенно важен, так как увязывается с проектированием структуры организации с таким расчетом, чтобы обеспечить достижение целей, стоящих перед ней.

Макроэргономика включает в себя:

• определение задач и назначения системы;
• определение мер организационной эффективности и использование их в качестве критериев для оценки возможности альтернативных структур;
• систематическую оптимизацию основных параметров структуры организации - сложности, формализации и централизации;
• систематический учет влияния системных технических, психосоциальных характеристик и показателей окружающей среды на структуру организации;
• принятие решения о типе структуры для данной организации.

При макроэргономическом проектировании организации важно располагать средствами для оценки относительной эффективности различных структурных подразделений. Задача эргономиста - выбрать критерии организационной эффективности и представить их в форме, соответствующей конкретной системе.

Своеобразие принципов и методов эргономики позволяет определять ее как особого рода технику (от греч. techne - искусство, мастерство), связанную с изучением и созданием интерфейса «человек - система». На микроуровне она включает технику интерфейса «человек - машина», или эргономику технических устройств; технику интерфейса «человек - среда» или эргономику среды; технику интерфейса «пользователь - система» или эргономику программного обеспечения (определяемую еще как когнитивная эргономика).