Бизнес-аналитика: понятие, признаки, методы

Бизнес-аналитика (Business Intelligence) - это концепция и программное обеспечение, созданное для помощи управленцу в анализе информации о своей компании и ее окружении.

Бизнес-анализ - комплекс методов и инструментальных средств для организации взаимодействия заинтересованных сторон с целью изучения структуры, политик и операций организации и выработки рекомендаций в части решений, позволяющих организации достичь поставленных целей. Business Analysis Body of Knowledge (BABOK).

Важную роль в решении задач бизнес-аналитики играют аналитические информационные системы: информационные системы бизнес-интеллекта (Business Intelligence - BI) информационные системы управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management - BPM) «прочие» аналитические приложения.

BI-технологии позволяют анализировать большие объемы информации, заостряя внимание пользователей лишь на ключевых факторах эффективности, моделируя исход различных вариантов действий, отслеживая результаты принятия тех или иных решений.
В качестве причин использования систем бизнес-аналитики можно выделить:

• отсутствие единого источника информации;
• отсутствие актуальной информации в режиме реального времени;
• необходимость поддержки разнородных систем;
• сложность получения отчетности и отсутствие автоматизации процесса.

Характеристики современных BI-систем включают три основных элемента:

• контроль ключевых показателей эффективности организации (KPI): интерактивные карты пользователей, централизованное хранение всех KPI, подключение различных источников данных или ручной ввод;
• работа через Web-интерфейс: единая точка доступа ко всем компонентам системы, настраиваемые страницы пользователей, динамическое отображение важнейших показателей;
• детализация данных (отчеты): отчеты, содержащие несколько запросов к различным источникам, плановые отчеты, расширенные возможности форматирования.

Методы бизнес-аналитики можно классифицировать по следующим признакам:

• Целям:

• оценка состояния и результатов деятельности предприятия; постоянный контроль рациональности ведения хозяйственной

деятельности, выявление резервов для обеспечения выполнения поставленных задач;

прогнозирование хода внутренних процессов на предприятии и внешних факторов, влияющих на его деятельность.

• Временному фактору:
• анализ, использующий прошлую информацию, отраженную в документации и на различных носителях и содержащуюся в информационной системе, - анализ фактов;
• анализ на базе как прошлой, так и обращенной в будущее, то есть прогнозной информации, - анализ событий и отклонений;
• анализ будущей информации - по существу, оценка бюджетов и планов, их альтернатив.
• Масштабности решаемых или обслуживаемых задач:
• стратегический анализ - сюда можно отнести оценку эффективности целей, долгосрочные прогнозы, исторические оценки процессов и явлений и т. д.;

оперативный анализ - оценка текущего состояния, выявление узких мест и отклонений;

• система раннего предупреждения.
• Предметным областям:
• анализ в маркетинге;
• анализ производственной или основной деятельности;
• анализ в логистике;
• анализ в обеспечении ресурсами;
• анализ в финансовой сфере;
• анализ в сфере инвестиций и инноваций.
• Методам:

сравнительный анализ по подразделениям, предприятиям, регионам, временным периодам и т. д.;

• анализ отклонений;
• функционально-стоимостной анализ;

анализ цепочки создания стоимости и конкурентный анализ по Портеру;

• анализ полей бизнеса (Profit Impact of Market Strategies - PIMS);
• бенчмаркинг (Beanchmarking);
• интеллектуальный анализ (Data mining).

BI-системы позволяют комплексно осуществлять поддержку ведения бизнеса и используются для решения стратегических задач:

• для оценки текущего состояния деятельности организации;
• выявления закономерностей, основанных на текущих фактических показателях организации, и прогнозирования потенциально возможных финансовых показателей в будущем;
• проведения постоянного комплексного анализа деятельности организации и своевременного выявления потенциальных проблем;

прогнозирования потенциальных оттоков клиентов на ранних стадиях, когда процесс еще можно предотвратить;

• заблаговременного выявления убыточных и прибыльных направлений деятельности организации;
• определения потенциального интереса покупателей к тем или иным товарам (услугам);
• проведения план-факторного анализа соответствия текущей деятельности организации ее стратегическим целям.

Системы управления эффективностью бизнеса Business Performance Management (BPM) - методология, направленная на оптимизацию реализации стратегии и состоящая из набора интегрированных циклических аналитических процессов, которые поддерживаются соответствующими технологиями и имеют отношение как к финансовой, так и к операционной информации. BPM позволяет предприятию определять, измерять и управлять.

Типичная BI-система содержит следующие модули:

• Хранилище данных (Data Warehouse) и витрины данных (Data Marts).
• Извлечение данных о транзакциях из различных баз, их преобразование к стандартному для BI виду и записи в хранилища данных (Extract, Transform and Load - ETL).
• ВРМ - мониторинг деловой активности бизнес-процессов (Business Process Monitoring - BPM).
• Генерация запросов и отчетов (Query and Reporting, BPM).
• Средства анализа данных (OLAP и Data Mining).

В настоящее время компании располагают большим числом разнообразных информационных систем (бухгалтерских, управления ресурсами, управления персоналом и т. п.), но при этом информация и бизнес-процессы управления остаются разрозненными, а взаимодействие и координация усилий менеджеров недостаточна. Управленческие решения в большинстве компаний принимаются интуитивно, носят локальный характер и не в полной мере способствуют достижению генеральных стратегических целей компании. Именно эти проблемы преодолеваются при помощи информационной бизнес-аналитики.

Управление современным бизнесом - процесс сложный, требующий принятия важных управленческих решений в сжатые сроки, основываясь на анализе большого объема финансовой и другой бизнес-информации. Рыночные условия, в которых существуют многие компании, - чрезвычайно динамичные и конкурентные. В этой ситуации значительно возрастает цена ошибки руководителя. Для современного руководителя важно уметь не только быстро решать возникающие проблемы, но и своевременно предотвращать их, направляя бизнес в сторону новых возможностей и благоприятных бизнес-перспектив. Делать это возможно только с использованием современных эффективных управленческих инструментов.