 
поиск по сайту
|
Первобытная культура Первобытная культура – первый и самый длительный этап в развитии культуры. Он соотносится с возникновением современного человека и человеческого общества. Временные рамки этого периода в развитии ... подробнее |
| Эволюция логистики и этапы ее развития В настоящее время выделяют четыре этапа развития логистики: 1. Этап фрагментаризации 2. Этап становления 3. Этап развития 4. Этап интеграции. 1. Этап фрагментаризации (начало 1950-х-конец 1960-х гг.). Локальное решение ... подробнее |
CRM-система
По терминологии Gartner Group, управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM) - это бизнес- стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Действуя в рамках этой стратегии, компания собирает, хранит и анализирует информацию о своих клиентах на всех стадиях развития отношений с ними, используя полученные знания в интересах своего бизнеса и формируя отношения с клиентами на взаимовыгодной основе. Применение стратегии CRM позволяет правильно строить отношения с каждым клиентом, что помогает привлекать новых клиентов и удерживать имеющихся. Все это положительно отражается на конкурентоспособности компании и ее финансовых результатах:
- Управление отношениями с клиентами - бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов (Gartner Group);
- CRM - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними (Microsoft).
Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете
Позвонить:
Ещё из раздела Информационно-прикладные системы оптимизации и управления бизнесом
Эта технология была обозначена CRP (Capacity Requirements Planning) - Планирование потребности в мощностях. Три основных блока CRP: календарный план производства (MPS), разработанный MRP- системой и содержащий сведения о производственных заказах; ...
Термин ERP-система (Enterprise Resource Planning - Управление ресурсами предприятия) может употребляться в двух значениях: информационная система для идентификации и планирования всех ресурсов предприятия, которые необходимы для осуществления ...
Если взглянуть на MRP-I и его модификации с точки зрения бизнеса, то это всего лишь методика более-менее оптимального управления заказами на готовую продукцию, производством и запасами сырья и материалов. С ее помощью можно управлять загрузкой ...
Начиная с 1980-х годов, одним из направлений повышения эффективности производства стало широкое применение информационных технологий. В начале 90-х годов на рынке появились самостоятельные программно-технические решения, пригодные для использования ...
В корпоративном мире компания SAP AG обычно не требует представления, так как является фактическим стандартом для большинства крупнейших корпораций в мире. В 1972 году пять менеджеров, работавших в компании IBM, решили создать свою собственную ...
Бизнес-аналитика (Business Intelligence) - это концепция и программное обеспечение, созданное для помощи управленцу в анализе информации о своей компании и ее окружении. Бизнес-анализ - комплекс методов и инструментальных средств для организации ...
Помимо различных способов предоставления сервисов различают несколько вариантов развертывания облачных систем: частное облако; публичное облако; смешанное облако. Практически в каждой сфере бизнеса сегодня делают ставку на облачные технологии, ...
К основным видам облачных технологий относят: «Инфраструктура как сервис» («Infrastructure as a Service» или «IaaS»); «Платформа как сервис» («Platform as a Service», или «PaaS»); «Программное обеспечение как сервис» («Software as a Service», или ...
За время существования ИТ-отрасли выработаны основные принципы, позволяющие получить высокую отдачу от применения компьютерных технологий. Одним из таких главных базовых принципов является принцип «системности» подхода, сущность которого заключается ...
Под бизнес-процессами сегодня подразумевается устойчивая последовательность и комбинация бизнес-действий, относящихся к производственно-хозяйственной деятельности компании и обычно ориентированных на создание новой стоимости. Бизнес-процесс включает ...
Облачные сервисы - это любые сервисы для решения бизнес- задач, в которых данные и функционал находятся на стороннем сервере и обслуживаются сторонними специалистами, а для работы требуется лишь подключение к интернету. Облачные технологии - это ...
Существуют специфичные для ИТ принципы принятия решений: Масштабируемость. Надежность. Управляемость. Опора на стандарты. У разных компаний этот список может варьироваться и включать дополнительные пункты, но эти базовые принципы присутствуют в ...
