поиск по сайту

CRM-система


По терминологии Gartner Group, управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM) - это бизнес- стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Действуя в рамках этой стратегии, компания собирает, хранит и анализирует информацию о своих клиентах на всех стадиях развития отношений с ними, используя полученные знания в интересах своего бизнеса и формируя отношения с клиентами на взаимовыгодной основе. Применение стратегии CRM позволяет правильно строить отношения с каждым клиентом, что помогает привлекать новых клиентов и удерживать имеющихся. Все это положительно отражается на конкурентоспособности компании и ее финансовых результатах:
  • Управление отношениями с клиентами - бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов (Gartner Group);
  • CRM - это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними (Microsoft).
В целом CRM - это то, что отличает бизнес, ориентированный на производство, от бизнеса, ориентированного на продажу. А именно такой бизнес и имеет шанс на успех в сегодняшнем мире перепроизводства.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Информационно-прикладные системы оптимизации и управления бизнесом

    Бизнес-аналитика (Business Intelligence) - это концепция и программное обеспечение, созданное для помощи управленцу в анализе информации о своей компании и ее окружении. Бизнес-анализ - комплекс методов и инструментальных средств для организации ...
      Помимо различных способов предоставления сервисов различают несколько вариантов развертывания облачных систем: частное облако; публичное облако; смешанное облако. Практически в каждой сфере бизнеса сегодня делают ставку на облачные технологии, ...
        К основным видам облачных технологий относят: «Инфраструктура как сервис» («Infrastructure as a Service» или «IaaS»); «Платформа как сервис» («Platform as a Service», или «PaaS»); «Программное обеспечение как сервис» («Software as a Service», или ...




        © 2006-2022 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110
                                
        zavtrasessiya.com

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com