Критерии выбора информационных систем

За время существования ИТ-отрасли выработаны основные принципы, позволяющие получить высокую отдачу от применения компьютерных технологий. Одним из таких главных базовых принципов является принцип «системности» подхода, сущность которого заключается в простых правилах:

• необходимо понять, что нужно получить от автоматизации. Классическая ошибка автоматизации - внедрять компьютерные технологии только потому, что сейчас все используют компьютеры. Информационные технологии действительно в большинстве случаев приносят отдачу в виде экономии средств или конкурентных преимуществ, но, во-первых, может оказаться, что есть более выгодные способы потратить деньги, а во-вторых, неудачные проекты не приносят прибыли вообще. На самом деле информационные системы - это всего лишь инструмент.

Человек, принимающий решения, должен четко представлять, что бы он хотел получить в результате исполнения этого решения;

• необходимо установить границы затрат (не только финансовых), которые компания готова понести для решения поставленной задачи. Большая часть ИТ-проектов достаточно сложна, и очень непросто оценить все затраты и сложности на уровне планирования. Однако бывают ситуации, когда проект затягивается и превращается в «долгострой». В такой ситуации сложнее всего закрыть такие проекты, списав вложенные в него ресурсы. Поэтому важно определить, какие сроки, затраты и результаты считаются приемлемыми для проекта, и строго следовать этим решениям;
• необходимо тщательно продумывать свои действия в отношении приобретения дорогостоящих ИТ-продуктов;
• отказ от «кусочной автоматизации». Одним из признаков неэффективной информационной системы, известных большинству специалистов, является «кусочная автоматизация» - состояние информационной системы с хаотичным набором прикладных программ, операционных систем, аппаратного обеспечения, способов обмена данными и т. д. Обычно такая ситуация является унаследованной от тех времен, когда какую-то задачу было необходимо срочно решить, времени на это давали очень мало, средств еще меньше.

Информационные технологии настолько стремительно прогрессируют, что вчерашние решения сегодня могут быть невостребованными. В первую очередь, недостатки кусочной автоматизации проявляются в невозможности интегрировать различные приложения и задачи. Между тем, по-настоящему эф­фективной информационная система становится, когда она позволяет обмениваться информацией различным системам и пользователям. Именно в этом случае наступает то, что называется «синергетическим эффектом» - т. е. совместное использование различных систем и совместная работа пользователей позволяет достичь того эффекта, который был недоступен без такой интеграции.

Одно из определений «системы» заключается в том, что система отличается от суммы компонентов появлением дополнительных возможностей. В целом интеграция сегодня является настолько базовым принципом любой информационной системы, что он кажется самоочевидным всем;

• необходимо тщательно выбирать поставщика программного обеспечения;
• стоимость владения всегда выше цены покупки. Сегодня практически невозможно встретить корпоративного пользователя, который выбирает тот или иной продукт на основании цены лицензии, прекрасно понимая, что кроме покупки лицензии будет необходимо потратить средства на внедрение купленного продукта, обучение специалистов и пользователей, его обслуживание и модернизацию. На Западе это называют жизненным циклом продукта (lifecycle management) и включают туда все затраты на технологию с начала принятия решения до его утилизации и перехода на новый продукт или технологию.

Для оценки экономического эффекта используются стандартные экономические критерии:

• ТСО - Total Cost of Ownership, или Общая Стоимость Владения, рассчитывается исходя из всех затрат на технологию, включая неявные затраты;
• ROI - Return of Investment - Возврат Инвестиций;
• VCO - Visible Cost of Ownership - Видимая Стоимость Владения, отличающаяся от ТСО тем, что в нее входят только прямые затраты, видимые бухгалтерией;
• время возврата инвестиций - время, за которое прибыль сравняется с начальной стоимостью проекта. Этот параметр - ключевой для оценки рисков и не зависит от размера инвестиций. Чем быстрее возвращаются вложенные деньги, тем выгоднее проект.

В Беларуси эти критерии с трудом пробивают себе дорогу, но это связано не с проблемами информационных технологий, а скорее с тем, что даже наиболее продвинутые в бизнесе компании редко выполняют экономические расчеты проектов и увязывают их с бизнесом.

Было бы некорректным говорить, что эти принципы являются уникальными и подходят только для компьютерных технологий в бизнесе - они достаточно универсальны и хорошо описывают базовые ценности в любом нормальном бизнесе. Просто так сложилось, что информационные технологии являются наиболее открытыми и динамически развивающимися и быстро воспринимают наиболее передовые методы ведения бизнеса. Кроме того, область ИТ достаточно открыта для посторонних наблюдателей - именно поэтому здесь так хорошо видны результаты правильных и неправильных действий.