Оценка эффективности деятельности кадровой службы организации

Необходимость оценки деятельности службы управления персоналом обоснована:

• тем, что разработанная и реализуемая измерительная система позволяет выявить наиболее важные аспекты, на которых необходимо сфокусировать внимание;
• результаты оценки способствуют повышению эффективности деятельности службы и доказывают ее важность в организации.

Критерии оценки службы управления персоналом:

Объективные:

• степень реализации службой персонала стратегии поддержки планов руководства в отношении человеческих ресурсов организации;
• профильные позитивные действия по достижению целей;
• среднее время выполнения заявок, требований, решения профильных задач;
• соотношение бюджета службы персонала и численности обслуживаемого персонала

Субъективные:

• степень сотрудничества с функциональными подразделениями;
• мнение линейных менеджеров об эффективности службы;
• готовность к сотрудничеству со всеми категориями работников при решении проблем;
• скорость реакции службы на адресуемые ей вопросы;
• оценка качества услуг, которые оказывает другим подразделениям;
• оценка качества информации и советов высшему руководству;
• удовлетворенность клиентов-менеджеров и работников

Прямые и косвенные показатели результативности службы персонала:

Собственно экономическая эффективность:

• показатели эффективности (отношение стоимости рабочей силы к получаемому результату);
• стоимость оцениваемой программы на одного работника.

Степень удовлетворенности работников:

• деятельностью службы (обучением, продвижением, вознаграждением и мотивированием);
• своей работой. Косвенные показатели:
• текучесть кадров;
• абсентеизм - количество самовольных невыходов на работу;
• брак (по причине низкого качества материалов);
• частота заявок о переводе на другие работы;
• количество жалоб;
• безопасность труда и частота несчастных случаев.

Показатели эффективности службы персонала по методике Дайва Ульриха:

• показатель производительности на единицу сырья, одного работника или единицу заработной платы;
• расходы и иные результаты при проведении специальных программ;
• навыки работников, лояльность, моральный климат в коллективе;
• скорость бизнес-процессов до и после нововведений. Метод бенчмаркинга.

Показатели деятельности HR-служб сравнивают с аналогичными показателями других организаций, например работающих в том же сегменте рынка.

Определение результативности службы персонала посредством экспертных оценок.
Плюсы - оценка проводится без привлечения сторонних консультантов, что экономически выгодно.

Минусы - не всегда объективно, т.к. на эксперта могут воздействовать побочные факторы.

Оценка деятельности службы персонала на основании результатов обследований (обзор мнений).

Мнение формируется на основании обработки результатов заполненных анкет.

Статистический подход к оценке.