Менеджмент информации и знаний

Менеджмент информации и знаний - это деятельность по преобразованию данных в информацию и создание на этой основе интеллектуального капитала, необходимого для развития возможностей организации. Это касается оперативной информации о деятельности (требования к продукции, удовлетворенность потребителя, управление поставщиками, требования к компетентности персонала, опыт из проектов, реализованные улучшения и т. п.), а также общей внешней информации (правовые акты, стандарты, общая информация по отрасли о деятельности организации и т. д.).

Одним из подходов для обеспечения менеджмента информации и знаний является построение единой информационной системы, охватывающей все службы и аспекты деятельности организации. Такая система позволит преобразовать данные в информацию, а там, где это возможно, в знания и обеспечит их распространение и результативное использование персоналом организации. При этом управление должно охватывать информацию как на электронных, так и на бумажных носителях, а также оборудование и технологии для сохранения и обработки информации.

В организациях успех бизнеса зависит от результативности развертывания системы менеджмента знаний. Эффективный и результативный процесс менеджмента знаний устанавливает порядок определения потребности в используемой информации, проектирования структуры необходимых данных, использования разносторонних источников информационных ресурсов, обеспечения внутренним и внешним пользователям надлежащего доступа к соответствующей информации и знаниям.

Для использования коллективных знаний при генерации идей и инноваций в сбор данных могут быть вовлечены соответствующие заинтересованные стороны, в том числе партнеры.
Сегодня в отечественных организациях отсутствует понимание, что для улучшения деятельности организации важное значение имеют знания, поэтому информация и знания не рассматриваются подавляющим большинством организаций в качестве одного из ключевых ресурсов. В таких организациях система менеджмента знаний находится в зачаточном состоянии и ограничивается приобретением технических нормативных правовых актов, книг и литературы, посещением семинаров и выставок отдельными специалистами, хотя СТБ ISO 9001-2015 определяет это уже как обязательное требование. Руководители и специалисты ее не поддерживают, а неявные знания теряются с уходом ключевых сотрудников. Система менеджмента информации и знаний фактически не распространяется на управление опытом, накапливаемым организацией при выполнении различных видов деятельности. Научные исследования и разработки, обусловленные потребностями бизнеса, не проводятся.

Недостаточное применение информационных технологий в процессах создания продукции и управления организацией (использование бумажных документов, дублирование информации в подразделениях, отсутствие систематизации работы с базами данных и их анализом) приводит к непринятию своевременных решений либо принятию решений не на основе объективных данных, снижению эффективности выполнения работ.

Недостаточно проводится работа, направленная на обеспечение достоверности, целостности, сохранности и защиты информации и совершенствование этой деятельности. Информационная безопасность обеспечивается техническими средствами без применения стандартизированных системных подходов к менеджменту информационной безопасности. Стандарты ISO/IEC 27000 практически не внедрены в нашей республике. Сертифицированную систему менеджмента информационной безопасности имеет только одна организация.

Таким образом, следует признать, что менеджмент партнерства и ресурсов, согласно критерию модели Премии, не получил пока широкого распространения в отечественных организациях.

Обычно неудачи в реализации своих планов организации связывают с недостатком ресурсов. Однако это - всего лишь повод. Очень часто главной причиной неудач является просто страх перед изменениями, отсутствие желания внедрять новые подходы и низкая мотивация для введения улучшений, в том числе и в области партнерства и ресурсов. Руководители игнорируют тот факт, что способы работы, установленные в середине прошлого века, перестали быть эффективными в конкурентной среде и давно требуют пересмотра.

В то же время следует отметить, что в республике есть руководители-лидеры, которые четко осознают, что, для того чтобы выдержать международную конкуренцию, необходимо постоянно улучшать качество своей работы. Они учатся созидать, ищут новые способы для внедрения инноваций, используют все свои возможности и изобретательность для повышения производительности предприятий и достижения устойчивого успеха. Они берут на вооружение современные принципы и идеи, воплощенные в модели Премии, умело управляют партнерскими связями и ресурсами, выстраивают эффективные цепи поставок и снабжения, создают «экономные», высокоэффективные, устойчиво развивающиеся предприятия, соответствующие лучшим моделям бизнеса, в том числе и международного уровня.