Основные элементы процесса продажи товаров

Встреча покупателя:

• хорошо оформленный интерьер торгового зала;
• внимательное, вежливое отношение работников магазина к покупателям.

Выявление спроса покупателя:

• в вежливой форме выяснить, какой товар хотел бы приобрести покупатель.

Предложение и показ товара:

• четкая, достоверная характеристика товара;
• постепенный, продуманный показ;
• примерка, помощь, совет;
• консультация о моде, свойствах, качестве, способах применения.

Предложение сопутствующих товаров и новинок:

• дополнительное предложение к основной покупке родственных в употреблении товаров, новинок.

Обработка товаров при отпуске:

• отмеривание метражных товаров;
• проверка комплектности, технических паспортов и инструкций о правилах пользования;
• взвешивание.

Подсчет стоимости покупки и расчет с покупателем:

• определение общей суммы покупки;
• получение от покупателя денег за товар;
• проведение суммы покупки через кассовый аппарат;
• выдача сдачи.

Упаковка и вручение покупки:

• складывание товара;
• проверка целостности фабричной упаковки, комплектности товара;
• упаковка товара;
• передача товара покупателю.

Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 г. № 90—3 предусмотрены права и обязанности изготовителя (продавца) устанавливать срок службы, срок годности товара и гарантийный срок на товар.

Потребитель имеет право, а изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу покупателя вследствие не обеспечения безопасности товара, подлежит возмещению в соответствии с настоящим Законом. Убытки, причиненные покупателю, подлежат возмещению изготовителем.

Изготовитель вправе устанавливать срок службы на товар, предназначенный для длительного пользования. Это период, в течение которого изготовитель обязан обеспечить покупателю возможность использовать товар по назначению.

На товары, а также комплектующие изделия, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья покупателя, причинить вред его имуществу или окружающей среде изготовитель обязан также установить срок службы.

Срок годности - это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на пищевые продукты, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и др.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре порока изготовитель или продавец обязан удовлетворить установленные действующим законодательством требования покупателя. Гарантийный срок товара начинает действовать с момента передачи товара покупателю.

Для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля - для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября - для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней - с 15 ноября, весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней - с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара покупателю.