поиск по сайту

Основные элементы процесса продажи товаров


Встреча покупателя:
  • хорошо оформленный интерьер торгового зала;
  • внимательное, вежливое отношение работников магазина к покупателям.


Выявление спроса покупателя:
  • в вежливой форме выяснить, какой товар хотел бы приобрести покупатель.


Предложение и показ товара:
  • четкая, достоверная характеристика товара;
  • постепенный, продуманный показ;
  • примерка, помощь, совет;
  • консультация о моде, свойствах, качестве, способах применения.


Предложение сопутствующих товаров и новинок:
  • дополнительное предложение к основной покупке родственных в употреблении товаров, новинок.

Обработка товаров при отпуске:
  • отмеривание метражных товаров;
  • проверка комплектности, технических паспортов и инструкций о правилах пользования;
  • взвешивание.


Подсчет стоимости покупки и расчет с покупателем:
  • определение общей суммы покупки;
  • получение от покупателя денег за товар;
  • проведение суммы покупки через кассовый аппарат;
  • выдача сдачи.


Упаковка и вручение покупки:
  • складывание товара;
  • проверка целостности фабричной упаковки, комплектности товара;
  • упаковка товара;
  • передача товара покупателю.


Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 г. № 90—3 предусмотрены права и обязанности изготовителя (продавца) устанавливать срок службы, срок годности товара и гарантийный срок на товар.

Потребитель имеет право, а изготовитель обязан обеспечить безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности товара. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу покупателя вследствие не обеспечения безопасности товара, подлежит возмещению в соответствии с настоящим Законом. Убытки, причиненные покупателю, подлежат возмещению изготовителем.

Изготовитель вправе устанавливать срок службы на товар, предназначенный для длительного пользования. Это период, в течение которого изготовитель обязан обеспечить покупателю возможность использовать товар по назначению.

На товары, а также комплектующие изделия, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья покупателя, причинить вред его имуществу или окружающей среде изготовитель обязан также установить срок службы.

Срок годности - это период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на пищевые продукты, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и др.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре порока изготовитель или продавец обязан удовлетворить установленные действующим законодательством требования покупателя. Гарантийный срок товара начинает действовать с момента передачи товара покупателю.

Для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона: с 1 апреля - для товаров весенне-летнего ассортимента и с 1 октября - для товаров осенне-зимнего ассортимента. Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней - с 15 ноября, весенней и осенней - соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней - с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара покупателю.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Товароведение и торговое дело

    Приемы осмотра швейных изделий При осмотре пальто или пиджака пользуются следующими приемами: первый прием - надеть изделие на манекен, застегнуть пуговицы, оправить спинку, полочки, рукава, воротник, проверить правильность посадки изделия на ...
    подробнее
      Приемы осмотра муки, макаронных изделий, хлеба Цвет муки устанавливают визуально путем сравнивания образца с эталоном или с характеристикой цвета, указанной в стандарте. Образец рассыпают на стеклянную пластинку, разравнивают и придавливают другой ...
      подробнее
        Метод «навалом» (массовое расположение товаров). Упакованные товары и товары, пригодные для продажи россыпью, выкладывают «навалом». При этом методе создается эффект максимальной доступности товара, более эффективно используется площадь выкладки. ...
        подробнее




        © 2006-2020 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110
                                
        zavtrasessiya.com

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com