поиск по сайту

Служба сервиса и ее функции


Для создания предприятием-производителем службы сервиса необходимо наличие определенных условий.

Предприятие должно быть относительно крупным, характеризоваться значительными объемами производства и реализации продукции.

Продукция должна иметь специфические особенности, что обуславливает наличие у сотрудников сервисной службы особенных знаний, навыков и умений.

Продукция должна реализовываться на многих рынках, широко охватывать рынки в территориальном отношении.
Обычно служба сервиса производителя имеет центральный и региональный (периферийный) аппарат.

Если предприятие производит продукцию производственного назначения, то его центральная служба сервиса обычно включает следующие структурные подразделения: инженерное (техническое), плановое, обучающее.

Работники инженерного (технического) подразделения осуществляют сбор, систематизацию и анализ технической информации. Впоследствии на основе полученных данных на предприятии совершенствуется выпускаемая продукция и налаживается выпуск новых конкурентоспособных товаров.

Плановое подразделение на основе комплексного изучения рынков разрабатывает рекомендации по рационализации товарного ассортимента.

Обучающее подразделение разрабатывает учебно-методические материалы, необходимые для сотрудников сервисных служб, проводят обучающие семинары, тренинги и курсы повышения квалификации как для работников собственной сервисной службы, так и для персонала предприятий-покупателей нового оборудования.

Функционирование регионального (периферийного) сервисного центра ориентируется на запросы региональных покупателей.

Региональный аппарат обеспечивает доступность обслуживания сложнотехнической продукции покупателям продукции, которые отдалены от месторасположения предприятия-производителя.

Региональный центр, как правило, имеет пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, специально оборудованные сервисные автомобили, стационарные и передвижные склады запчастей, а также помещения для проведения занятий.

В последние десятилетия широко распространилась практика диагностики состояния техники (оборудования) с помощью специальной аппаратуры, которой обычно располагают сервисные центры вне зависимости от того места, где они размещаются.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Маркетинг

    Существует несколько основных правил организации эффективного сервиса. Рассмотрим основные. Для каждого потребительского сегмента сервисное предприятие должно выяснить, какой уровень сервиса покупатели считают отличным. Такой уровень сервиса должен ...
    подробнее
      Достижение целей маркетинга основывается на трех основных принципах. Рассмотрим вкратце каждый из них. 1. «Потребитель — король». Данный принцип предполагает доскональное знание потребностей существующих покупателей, тщательный учет состояния и ...
      подробнее
        Осуществление предприятием деятельности по связям с общественностью должно опираться на следующие принципы: - планомерность – долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций, прогнозирование ...
        подробнее




        © 2006-2020 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110
                                
        zavtrasessiya.com

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com