 
поиск по сайту
|
| Особенности социального строя Древней Руси На вершине социальной лестницы в Древнерусском государстве находились князья, их бояре и дружинники. Они же владели и главным богатством того времени — землей. Основной формой феодального землевладения являлась ... подробнее |
| Восприятие, его виды и свойства Восприятие - это психический процесс отражения предметов и явлений действительности в совокупности их различных свойств и частей при непосредственном их воздействии на органы чувств. В отличие от ощущений, которые присущи всем ... подробнее |
Служба сервиса и ее функции
Для создания предприятием-производителем службы сервиса необходимо наличие определенных условий.
Предприятие должно быть относительно крупным, характеризоваться значительными объемами производства и реализации продукции.
Продукция должна иметь специфические особенности, что обуславливает наличие у сотрудников сервисной службы особенных знаний, навыков и умений.
Продукция должна реализовываться на многих рынках, широко охватывать рынки в территориальном отношении.
Обычно служба сервиса производителя имеет центральный и региональный (периферийный) аппарат.
Если предприятие производит продукцию производственного назначения, то его центральная служба сервиса обычно включает следующие структурные подразделения: инженерное (техническое), плановое, обучающее.
Работники инженерного (технического) подразделения осуществляют сбор, систематизацию и анализ технической информации. Впоследствии на основе полученных данных на предприятии совершенствуется выпускаемая продукция и налаживается выпуск новых конкурентоспособных товаров.
Плановое подразделение на основе комплексного изучения рынков разрабатывает рекомендации по рационализации товарного ассортимента.
Обучающее подразделение разрабатывает учебно-методические материалы, необходимые для сотрудников сервисных служб, проводят обучающие семинары, тренинги и курсы повышения квалификации как для работников собственной сервисной службы, так и для персонала предприятий-покупателей нового оборудования.
Функционирование регионального (периферийного) сервисного центра ориентируется на запросы региональных покупателей.
Региональный аппарат обеспечивает доступность обслуживания сложнотехнической продукции покупателям продукции, которые отдалены от месторасположения предприятия-производителя.
Региональный центр, как правило, имеет пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, специально оборудованные сервисные автомобили, стационарные и передвижные склады запчастей, а также помещения для проведения занятий.
В последние десятилетия широко распространилась практика диагностики состояния техники (оборудования) с помощью специальной аппаратуры, которой обычно располагают сервисные центры вне зависимости от того места, где они размещаются.
Предприятие должно быть относительно крупным, характеризоваться значительными объемами производства и реализации продукции.
Продукция должна иметь специфические особенности, что обуславливает наличие у сотрудников сервисной службы особенных знаний, навыков и умений.
Продукция должна реализовываться на многих рынках, широко охватывать рынки в территориальном отношении.
Обычно служба сервиса производителя имеет центральный и региональный (периферийный) аппарат.
Если предприятие производит продукцию производственного назначения, то его центральная служба сервиса обычно включает следующие структурные подразделения: инженерное (техническое), плановое, обучающее.
Работники инженерного (технического) подразделения осуществляют сбор, систематизацию и анализ технической информации. Впоследствии на основе полученных данных на предприятии совершенствуется выпускаемая продукция и налаживается выпуск новых конкурентоспособных товаров.
Плановое подразделение на основе комплексного изучения рынков разрабатывает рекомендации по рационализации товарного ассортимента.
Обучающее подразделение разрабатывает учебно-методические материалы, необходимые для сотрудников сервисных служб, проводят обучающие семинары, тренинги и курсы повышения квалификации как для работников собственной сервисной службы, так и для персонала предприятий-покупателей нового оборудования.
Функционирование регионального (периферийного) сервисного центра ориентируется на запросы региональных покупателей.
Региональный аппарат обеспечивает доступность обслуживания сложнотехнической продукции покупателям продукции, которые отдалены от месторасположения предприятия-производителя.
Региональный центр, как правило, имеет пункты технического обслуживания, передвижные мастерские, специально оборудованные сервисные автомобили, стационарные и передвижные склады запчастей, а также помещения для проведения занятий.
В последние десятилетия широко распространилась практика диагностики состояния техники (оборудования) с помощью специальной аппаратуры, которой обычно располагают сервисные центры вне зависимости от того места, где они размещаются.
Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете
Позвонить:
Ещё из раздела Маркетинг
С рекламой тесно связаны так называемые «Public relations» (PR) — то есть планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Иначе говоря, под ...
Результатом медиапланирования является развернутый медиаплан основных мероприятий рекламной кампании с указанием сроков их проведения и периодичности публикаций и демонстраций рекламных обращений. Обычно он оформляется в виде графиков (расписаний) ...
К печатной относится реклама, выполненная на специально изготовленной в рекламных целях печатной продукции, не являющейся периодическими изданиями и рассчитанной преимущественно на зрительное восприятие. В отличие от прессы размещение рекламных ...
Планограмма выкладки товаров – графическая схема размещения товаров на полках магазина с комментариями. Разработка планограмм выкладки товара выполняется при помощи стандартных текстовых или табличных программ Word, Excel, AutoCad, с ...
Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет: - получить информацию о целесообразности рекламы; - выявить результативность отдельных средств ее распространения; - ...
Термин «коммуникация» (от лат. communicatio - связываю, делаю общим) используется в научной литературе с начала XX в. В современной трактовке коммуникация чаще всего рассматривается как социально обусловленный процесс передачи и восприятия ...
Сервис представляет собой обслуживание покупателей и клиентов как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке бытовой аппаратуры, сложнотехпичсских товаров. Благодаря сервису предоставляются услуги, связанные со сбытом и ...
Маркетинг как управленческий процесс, связанный с выявлением, предвидением и удовлетворением потребностей потребителя (покупателя) при необходимой прибыльности, обеспечивает предприятию (учреждению, организации) отличительные, конкурентные ...
Существует несколько основных правил организации эффективного сервиса. Рассмотрим основные. Для каждого потребительского сегмента сервисное предприятие должно выяснить, какой уровень сервиса покупатели считают отличным. Такой уровень сервиса должен ...
Преимущества рекламных крышных установок Любая реклама должна быть в первую очередь эффективной, и тут нужно учитывать не только реальный эффект от использования рекламы, например, увеличение клиентской базы, но и вложенные средства на эту рекламу. ...
Достижение целей маркетинга основывается на трех основных принципах. Рассмотрим вкратце каждый из них. 1. «Потребитель — король». Данный принцип предполагает доскональное знание потребностей существующих покупателей, тщательный учет состояния и ...
Осуществление предприятием деятельности по связям с общественностью должно опираться на следующие принципы: - планомерность – долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций, прогнозирование ...
