поиск по сайту

Задачи сервиса


Современный сервис выполняет ряд задач. Перечислим основные.

Работники сервисных служб консультируют потенциальных покупателей перед приобретением товара. Такой вид деятельности важен, так как на рынке растет число сложнотехнических товаров-аналогов и товаров-заменителей, обладающих сходными характеристиками, что затрудняет выбор товара покупателями, которые вынуждены обращаться за консультативной помощью к специалистам.

Если предприятием приобретается новое оборудование, автоматическая линия, то сотрудники должны быть обучены безопасной работе на данном оборудовании. Подготовка и обучение персонала предприятия-покупателя безопасной эксплуатации техники также входит в круг задач сервиса.

Обслуживание покупателей сложнотехнической продукции предполагает наличие и содержание сети складов и оперативную поставку запчастей. Это становится возможным
благодаря тесным контактам сервисных служб и фирм-про-

изводителей.

Работники сервисных служб общаются непосредственно с потребителями товаров и владеют достоверной информацией относительно надежности той или иной техники, удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей товарами и их параметрами, поэтому систематизация этих сведений и их анализ также является одной из важных задач современного сервиса.

Вследствие того, что службы сервиса хорошо осведомлены о слабых и сильных сторонах товара, проявляющихся в процессе его эксплуатации, работники сервисных служб могут привлекаться и привлекаются к работе по усовершенствованию товаров и обновлению товарного ассортимента на предприятии-производителе.

Задачей сервиса является также консультирование маркетинговых структур предприятия-производителя по оценке конкурентоспособности товаров-аналогов и товаров-заменителей, имеющихся на рынке, запросам покупателей, инновациям в сервисе, предлагаемых конкурентами.

И, наконец, основной задачей сервиса в современных условиях высококонкурентных рынков является формирование постоянной клиентуры или контингента постоянных покупателей данного товара по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его — мы делаем все остальное».





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Маркетинг

    При изучении конкуренции в маркетинге исходят из того, что товары вступают в функциональную, видовую и предметную конкуренцию. Функциональная конкуренция отражает состязательность между различными товарами (услугами), предназначенными для ...
      Аудиовизуальная реклама, являющаяся средством коллективного и индивидуального воздействия на потенциальных потребителей, традиционно включает в себя рекламные кинофильмы, видеофильмы и слайд- фильмы. Рекламные кино- и видеофильмы используются как в ...
        Буклет представляет собой малоформатное изделие, которое многократно сфальцовано – сложено в «гармошку» и рекламирует отдельные товары. Буклеты могут отличаться по размерам, объемам и вариантам фальцовки. Они являются экономичным ...
          Реклама отличается многообразием используемых при осуществлении маркетинговых коммуникаций видов, классификация которых осуществляется по ряду признаков. В зависимости от объекта рекламирования различают товарную, престижную, социальную, ...
            Результат от введения почтового маркетинга возможет только тогда, когда его разработкой будет заниматься профессиональный маркетолог. Можно нанять в штат такого специалиста или отдать эту задачу специальным агентствам, которые разрешат ее быстро и ...
              Термин «маркетинг» происходит от английского слова «рынок» и означает ориентацию на рынок, деятельность в сфере рынка, сбыта. Маркетинг возник в начале XX века в США и первоначально означал экономическую деятельность по продвижению товаров и услуг ...
                Для достижения поставленных целей очень редко используется только лишь один элемент коммуникаций. Поэтому предприятие должно стремиться применить наиболее эффективное их сочетание. В связи с этим особую значимость приобретает выбор структуры ...
                  Успех рекламной коммуникации во многом определяется оптимальным выбором средств распространения рекламной информации (медиасредств). От верного решения данной проблемы зависит, какого количества адресатов достигнет реклама, насколько сильным будет ...
                    В маркетинге исследуют следующие уровни товара: товар по замыслу; товар в реальном исполнении; товар с подкреплением. Изучение товара в маркетинге начинается с генерирования идей относительно той пользы (выгод), которые может сейчас или в будущем ...
                      Использование инструментов маркетинговых коммуникаций обеспечивает продвижение товара на рынке. Маркетинговые коммуникации осуществляются с помощью соответствующих инструментов: рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды. Термин ...
                        Интернет, который является наиболее мощной информационно- технологической системой в мире, представляет собой неотъемлемую предпосылку интенсификации и повышения эффективности бизнеса. Его можно рассматривать одновременно и как средство ...
                          Сбор информации в маркетинге осуществляется посредством проведения маркетинговых исследований (исследований маркетинга). Исследования маркетинга — это сбор, обработка и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию ...




                          © 2006-2023 ИП Антонович А.С.
                          +375-29-5017588
                          +375-29-1438110
                                                  
                          zavtrasessiya.com

                          Сайт работает на платформе Nestorclub.com