 
поиск по сайту
|
Первобытная культура Первобытная культура – первый и самый длительный этап в развитии культуры. Он соотносится с возникновением современного человека и человеческого общества. Временные рамки этого периода в развитии ... подробнее |
| Эволюция логистики и этапы ее развития В настоящее время выделяют четыре этапа развития логистики: 1. Этап фрагментаризации 2. Этап становления 3. Этап развития 4. Этап интеграции. 1. Этап фрагментаризации (начало 1950-х-конец 1960-х гг.). Локальное решение ... подробнее |
Задачи сервиса
Современный сервис выполняет ряд задач. Перечислим основные.
Работники сервисных служб консультируют потенциальных покупателей перед приобретением товара. Такой вид деятельности важен, так как на рынке растет число сложнотехнических товаров-аналогов и товаров-заменителей, обладающих сходными характеристиками, что затрудняет выбор товара покупателями, которые вынуждены обращаться за консультативной помощью к специалистам.
Если предприятием приобретается новое оборудование, автоматическая линия, то сотрудники должны быть обучены безопасной работе на данном оборудовании. Подготовка и обучение персонала предприятия-покупателя безопасной эксплуатации техники также входит в круг задач сервиса.
Обслуживание покупателей сложнотехнической продукции предполагает наличие и содержание сети складов и оперативную поставку запчастей. Это становится возможным
благодаря тесным контактам сервисных служб и фирм-про-
изводителей.
Работники сервисных служб общаются непосредственно с потребителями товаров и владеют достоверной информацией относительно надежности той или иной техники, удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей товарами и их параметрами, поэтому систематизация этих сведений и их анализ также является одной из важных задач современного сервиса.
Вследствие того, что службы сервиса хорошо осведомлены о слабых и сильных сторонах товара, проявляющихся в процессе его эксплуатации, работники сервисных служб могут привлекаться и привлекаются к работе по усовершенствованию товаров и обновлению товарного ассортимента на предприятии-производителе.
Задачей сервиса является также консультирование маркетинговых структур предприятия-производителя по оценке конкурентоспособности товаров-аналогов и товаров-заменителей, имеющихся на рынке, запросам покупателей, инновациям в сервисе, предлагаемых конкурентами.
И, наконец, основной задачей сервиса в современных условиях высококонкурентных рынков является формирование постоянной клиентуры или контингента постоянных покупателей данного товара по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его — мы делаем все остальное».
Работники сервисных служб консультируют потенциальных покупателей перед приобретением товара. Такой вид деятельности важен, так как на рынке растет число сложнотехнических товаров-аналогов и товаров-заменителей, обладающих сходными характеристиками, что затрудняет выбор товара покупателями, которые вынуждены обращаться за консультативной помощью к специалистам.
Если предприятием приобретается новое оборудование, автоматическая линия, то сотрудники должны быть обучены безопасной работе на данном оборудовании. Подготовка и обучение персонала предприятия-покупателя безопасной эксплуатации техники также входит в круг задач сервиса.
Обслуживание покупателей сложнотехнической продукции предполагает наличие и содержание сети складов и оперативную поставку запчастей. Это становится возможным
благодаря тесным контактам сервисных служб и фирм-про-
изводителей.
Работники сервисных служб общаются непосредственно с потребителями товаров и владеют достоверной информацией относительно надежности той или иной техники, удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей товарами и их параметрами, поэтому систематизация этих сведений и их анализ также является одной из важных задач современного сервиса.
Вследствие того, что службы сервиса хорошо осведомлены о слабых и сильных сторонах товара, проявляющихся в процессе его эксплуатации, работники сервисных служб могут привлекаться и привлекаются к работе по усовершенствованию товаров и обновлению товарного ассортимента на предприятии-производителе.
Задачей сервиса является также консультирование маркетинговых структур предприятия-производителя по оценке конкурентоспособности товаров-аналогов и товаров-заменителей, имеющихся на рынке, запросам покупателей, инновациям в сервисе, предлагаемых конкурентами.
И, наконец, основной задачей сервиса в современных условиях высококонкурентных рынков является формирование постоянной клиентуры или контингента постоянных покупателей данного товара по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его — мы делаем все остальное».
Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете
Позвонить:
Ещё из раздела Маркетинг
Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет: - получить информацию о целесообразности рекламы; - выявить результативность отдельных средств ее распространения; - ...
Термин «коммуникация» (от лат. communicatio - связываю, делаю общим) используется в научной литературе с начала XX в. В современной трактовке коммуникация чаще всего рассматривается как социально обусловленный процесс передачи и восприятия ...
Сервис представляет собой обслуживание покупателей и клиентов как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке бытовой аппаратуры, сложнотехпичсских товаров. Благодаря сервису предоставляются услуги, связанные со сбытом и ...