| |||||
|
Задачи сервиса Современный сервис выполняет ряд задач. Перечислим основные.
Работники сервисных служб консультируют потенциальных покупателей перед приобретением товара. Такой вид деятельности важен, так как на рынке растет число сложнотехнических товаров-аналогов и товаров-заменителей, обладающих сходными характеристиками, что затрудняет выбор товара покупателями, которые вынуждены обращаться за консультативной помощью к специалистам. Если предприятием приобретается новое оборудование, автоматическая линия, то сотрудники должны быть обучены безопасной работе на данном оборудовании. Подготовка и обучение персонала предприятия-покупателя безопасной эксплуатации техники также входит в круг задач сервиса. Обслуживание покупателей сложнотехнической продукции предполагает наличие и содержание сети складов и оперативную поставку запчастей. Это становится возможным благодаря тесным контактам сервисных служб и фирм-про- изводителей. Работники сервисных служб общаются непосредственно с потребителями товаров и владеют достоверной информацией относительно надежности той или иной техники, удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей товарами и их параметрами, поэтому систематизация этих сведений и их анализ также является одной из важных задач современного сервиса. Вследствие того, что службы сервиса хорошо осведомлены о слабых и сильных сторонах товара, проявляющихся в процессе его эксплуатации, работники сервисных служб могут привлекаться и привлекаются к работе по усовершенствованию товаров и обновлению товарного ассортимента на предприятии-производителе. Задачей сервиса является также консультирование маркетинговых структур предприятия-производителя по оценке конкурентоспособности товаров-аналогов и товаров-заменителей, имеющихся на рынке, запросам покупателей, инновациям в сервисе, предлагаемых конкурентами. И, наконец, основной задачей сервиса в современных условиях высококонкурентных рынков является формирование постоянной клиентуры или контингента постоянных покупателей данного товара по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его — мы делаем все остальное». Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете
Позвонить: Ещё из раздела МаркетингЭффективность личных продаж оценивается с помощью ряда показателей деятельности торгового персонала: • среднее число деловых контактов в день на одного сотрудника; • среднее время контакта; • средняя прибыль от продаж, приходящаяся на один контакт; ... С рекламой тесно связаны так называемые «Public relations» (PR) — то есть планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Иначе говоря, под ... Результатом медиапланирования является развернутый медиаплан основных мероприятий рекламной кампании с указанием сроков их проведения и периодичности публикаций и демонстраций рекламных обращений. Обычно он оформляется в виде графиков (расписаний) ... |
|