поиск по сайту

Принципы сервиса


Важнейший принцип современного сервиса заключается в том, что именно предприятие-производитель несет ответственность за обслуживание своего товара в течение всего срока его эксплуатации.

Это связано с тем, что покупатель больше доверяет производителю товара, чем другим субъектам сервиса, полагая, что именно фирма-производитель товара располагает самым качественным персоналом и в состоянии обеспечить высокий уровень сервиса. Кроме того, неценовая конкуренция является доминирующей формой конкуренции в современной экономике. Поэтому значение «пакета услуг», прилагаемого к товару при его покупке, существенно возрастает по сравнению с ситуацией, когда на рынке главенствующие позиции занимала ценовая конкуренция. Конкурентоспособность на рынке сложнотехни- ческого товара во многом предопределяется качественным и отлаженным сервисом. Качественный сервис, предоставляемый предприятием-производителем, содействует формированию высокого имиджа предприятия-производителя.

Например, одна из крупнейших американских корпораций «Дженерал электрик» на каждый миллиард долларов контракта по производству электрических турбин получает полтора миллиарда долларов от их обслуживания.

Другим принципом сервиса является его максимальное соответствие запросам и предпочтениям потребителей, а также специфике эксплуатируемых изделий.
Что касается запросов клиентов, то у них имеются диаметрально противоположные потребности в персональном обслуживании. Кто-то желает заключить сделку при минимуме общения с обслуживающим персоналом, кому-то необходимы консультации, разъяснения. Поэтому сервисный бизнес может вестись по телефону, через Интернет, а не только предполагать личный контакт клиента и субъекта сервиса.

Исследованиями установлено, что все покупатели благодарны тому, кто может позаботиться о проблемах, с которыми им самим трудно справиться. Именно такому предпочтению клиента должен соответствовать сервис.

Еще одним принципом сервиса является его гибкость, быстрая адаптация к непрерывно меняющимся требованиям рынка, тех или иных сегментов покупателей, параметрам обслуживаемых товаров. Конкурентоспособность товара все в большей мере зависит от компонента обслуживания, а не от традиционного продуктового компонента. Успешные фирмы ориентируются на создание и развитие уникального «сервисного сопровождения» товаров, которое гораздо сложнее скопировать конкурентам.




Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Маркетинг

    Достижение целей маркетинга основывается на трех основных принципах. Рассмотрим вкратце каждый из них. 1. «Потребитель — король». Данный принцип предполагает доскональное знание потребностей существующих покупателей, тщательный учет состояния и ...
    подробнее
      Осуществление предприятием деятельности по связям с общественностью должно опираться на следующие принципы: - планомерность – долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций, прогнозирование ...
      подробнее
        Существенным элементом товарной политики является торговая (товарная) марка. Она может быть выражена несколькими компонентами: словесным названием, символом, шрифтом, знаком. Основной частью марки является товарный знак, который должен быть ...
        подробнее




        © 2006-2021 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110
                                
        zavtrasessiya.com

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com