поиск по сайту

Понятие сервиса. Виды сервиса. Субъекты сервиса


Сервис представляет собой обслуживание покупателей и клиентов как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке бытовой аппаратуры, сложнотехпичсских товаров.

Благодаря сервису предоставляются услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией продукции.

Работники службы сервиса осуществляют предпродажную подготовку товара, консультируют покупателей, обеспечивают ремонт и техническое обслуживание техники после совершения покупки, анализируют комплекс услуг, предоставляемых покупателям предприятиями-конкурентами.

Различают следующие виды сервиса: предпродажный и послепродажный. Послепродажный сервис, в свою очередь, може т быть гарантийным и послегарантийным.
Главная задана предпродажного сервиса — минимизировать усилия покупателей по выбору и приобретению товара.

Гарантийный сервис включает работы, необходимые для эксплуатации товара в течение действия гарантийных обязательств, взятых на себя производителем. При продаже сложнотехнических товаров производственного назначения гарантийный сервис нередко включает обучение персонала фирмы-покупателя, установку, наладку и мониторинг работы оборудования, проведение профилактических работ, замену отдельных деталей и узлов. Вследствие системного характера гарантийного сервиса оборудования его называют техническим обслуживанием.

Послегарантийный сервис предоставляется вне зависимости от того, снят данный товар с производства или нет. Послегарантийный сервис выполняет задачу обслуживания покупателей товара до тех пор, пока данный товар не выработал свой ресурс и находится в эксплуатации.

Субъекты, предоставляющие сервис, разнообразны: это предприятие-производитель товара и/или его структурные подразделения; независимые коммерческие специализированные фирмы; торговые посредники (например, дилеры), гарантирующие полноту и качество обслуживания.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Маркетинг

    Достижение целей маркетинга основывается на трех основных принципах. Рассмотрим вкратце каждый из них. 1. «Потребитель — король». Данный принцип предполагает доскональное знание потребностей существующих покупателей, тщательный учет состояния и ...
    подробнее
      Осуществление предприятием деятельности по связям с общественностью должно опираться на следующие принципы: - планомерность – долгосрочное и оперативное планирование различных мероприятий и программ по развитию коммуникаций, прогнозирование ...
      подробнее
        Важнейший принцип современного сервиса заключается в том, что именно предприятие-производитель несет ответственность за обслуживание своего товара в течение всего срока его эксплуатации. Это связано с тем, что покупатель больше доверяет ...
        подробнее




        © 2006-2021 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110
                                
        zavtrasessiya.com

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com