Понятие сервиса. Виды сервиса. Субъекты сервиса

Сервис представляет собой обслуживание покупателей и клиентов как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке бытовой аппаратуры, сложнотехпичсских товаров.

Благодаря сервису предоставляются услуги, связанные со сбытом и эксплуатацией продукции.

Работники службы сервиса осуществляют предпродажную подготовку товара, консультируют покупателей, обеспечивают ремонт и техническое обслуживание техники после совершения покупки, анализируют комплекс услуг, предоставляемых покупателям предприятиями-конкурентами.

Различают следующие виды сервиса: предпродажный и послепродажный. Послепродажный сервис, в свою очередь, може т быть гарантийным и послегарантийным.
Главная задана предпродажного сервиса — минимизировать усилия покупателей по выбору и приобретению товара.

Гарантийный сервис включает работы, необходимые для эксплуатации товара в течение действия гарантийных обязательств, взятых на себя производителем. При продаже сложнотехнических товаров производственного назначения гарантийный сервис нередко включает обучение персонала фирмы-покупателя, установку, наладку и мониторинг работы оборудования, проведение профилактических работ, замену отдельных деталей и узлов. Вследствие системного характера гарантийного сервиса оборудования его называют техническим обслуживанием.

Послегарантийный сервис предоставляется вне зависимости от того, снят данный товар с производства или нет. Послегарантийный сервис выполняет задачу обслуживания покупателей товара до тех пор, пока данный товар не выработал свой ресурс и находится в эксплуатации.

Субъекты, предоставляющие сервис, разнообразны: это предприятие-производитель товара и/или его структурные подразделения; независимые коммерческие специализированные фирмы; торговые посредники (например, дилеры), гарантирующие полноту и качество обслуживания.