поиск по сайту

Сущность и значение бенчмаркинга

Термин «бенчмаркинг» происходит от английского слова benchmark - «точка отсчета», «зарубка». Первоначально означало отметку на каком-либо объекте, например, метку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В бизнесе бенчмаркинг - механизм сравнения показателей работы организации с показателями более успешных субъектов хозяйствования.

Бенчмаркинг - это процесс систематического и непрерывного измерения: оценка процессов организации и их сравнение с процессами организаций лидеров в мире с целью получения информации, полезной для усовершенствования собственной характеристики.

В наиболее общем смысле бенчмаркинг - нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как эталон при сравнении с другими предметами. Представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, независимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения.

В качестве эталона для оценки уровня продукта бенчмаркинг использовался с начала 1900-х гг. для выяснения того, как создает свои продукты конкурент и насколько хорош этот продукт. Японцы подняли понятие бенчмаркинга на новую высоту после Второй мировой войны, когда они объездили весь мир, проводя бенчмаркинг всех лучших организаций. Впервые при этом обследовании упор делался на процесс, а не на продукт. Японцы не называли это бенчмаркингом; они называли это «индустриальными турами». Но принцип был тот же:
- изучение опубликованных данных для определения наилучшего варианта;

- установление контакта с лучшими организациями и договоренность о посещении;

- посещение наилучших организаций и тщательный выбор относящихся к делу данных;

- применение полученных уроков в японских организациях (или адаптация их) с целью получения конкурентных преимуществ.

Целью бенчмаркинга является нахождение бизнеса, у которого дела идут лучше, чем у вас.

Основные задачи, которые решаются в процессе проведения эталонного сопоставления:

- измерение своей деятельности и сравнение показателей с другими;

- изучение и применение лучшего опыта других в своей организации.

Впервые этот метод был разработан в 1972 году для оценки эффективности бизнеса Институтом стратегического планирования в Кембридже (США). Впервые целенаправленно использовать бенчмаркинг начала компания Rank Xerox в момент тяжелейшего кризиса в 1979 году для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. В настоящее время бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консалтинга.

В Европе применение и популярность бенчмаркинга весьма умеренна. Значительные различия в понимании бизнес-процессов в разных странах значительно замедляют его внедрение в бизнес-процессы различных секторов экономики.

По данным консалтинговой компании Bain & Со, последние годы бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных' методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях, поскольку помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы, позволяет понять, как работают передовые компании, и добиться таких же, а возможно, даже более высоких, результатов.

Причины популярности бенчмаркетинга:

- глобальная конкуренция (организация осознает необходимость всестороннего и детального изучения и последующего использования лучших достижений конкурентов в целях собственного выживания);

- вознаграждение за качество (все большее распространение получают проходящие на национальном уровне кампании

по определению и вознаграждению фирм - лидеров качества. Условия участия в подобных программах предполагают, помимо демонстрации организациями-участниками конкурентных преимуществ выпускаемых ими продуктов, обязательное применение концепции бенчмаркинга в практике управления);

- необходимость повсеместной адаптации и использования мировых достижений в области производственных и бизнес- технологий (чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем организациям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой опыт в области производственных и бизнес-технологий).

Бизнес-процессы, наиболее часто изучаемые и сравниваемые организациями: обслуживание клиентов; информационные технологии; развитие и обучение персонала; улучшение бизнес-про- цессов (управление); телефонная служба по работе с клиентами; оценка (повышение) эффективности; набор кадров; производство; управление персоналом; управление проектами и др.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Антикризисное управление

    Антикризисное регулирование на государственном уровне впервые проводилось в США после Великой депрессии 1930-х годов. Считается, что методы антикризисного регулирования экономики были впервые предложены советником президента США Рузвельта Джоном ...
      Примеры применения мирового соглашения в Республике Беларусь: - хозяйственным судом утверждено мировое соглашение по исковому заявлению индивидуального предпринимателя К. г. Жлобин к ОДО «Р» г. Гомель о взыскании долга за поставленный товар и пени ...
        Примеры реструктуризации предприятий: - компания Ericsson значительно уменьшает численность персонала и сокращает производственные издержки. Motorola закрывает фабрику в Шотландии. Соответствующее подразделение голландской компании Philips будет ...
          Под классификацией риска понимают распределение риска на конкретные группы по определенным признакам для достижения поставленных целей. Научно обоснованная классификация риска позволяет определить место каждого риска в их общей системе, она создает ...
            Основные принципы бенчмаркинга: - взаимность (деятельность, основанная на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон. Любой партнер должен иметь гарантии по поведению других, и только ...
              Понятие «кризис» имеет значительное количество уровней и трактовок. В переводе с греческого «crisis» означает «приговор, решение по какому-либо вопросу или в сомнительной ситуации». Может означать «выход, решение конфликта (например, военного)». С ...
                Поиск путей выхода из экономического кризиса непосредственно связан с устранением причин, способствующих его возникновению. Проводится тщательный анализ внешней и внутренней среды бизнеса, выделяются те компоненты, которые действительно имеют ...
                  Для проведения реструктуризации необходимо определить оптимальный размер организации и определить степень независимости новых субъектов хозяйствования. Реструктуризация организаций включает мероприятия по организационной, управленческой, ...
                    Продажа имущества должника После открытия ликвидационного производства управляющий осуществляет продажу имущества должника на торгах, если хозяйственным судом, собранием кредиторов или комитетом кредиторов в соответствии с законодательством не ...
                      В широком смысле процедуры банкротства рассматриваются как антикризисные процедуры, направленные на сохранение организаций, выпускающих конкурентоспособную, социально значимую продукцию. При рассмотрении дела о банкротстве должника-юридического лица ...
                        Система антикризисного регулирования включает целостную совокупность элементов, находящихся во взаимосвязи друг с другом, направленных на защиту организаций от кризисных ситуаций и предотвращение банкротства. Основными функциональными элементами ...
                          Термин «антикризисное управление» возник относительно недавно. Считается, что причина его появления заключается в реформировании отечественной экономики и возникновении значительного количества организаций, находящихся на грани банкротства. В ...




                          © 2006-2024 ИП Антонович А.С.
                          +375-29-5017588
                          +375-29-1438110
                                                  
                          zavtrasessiya.com

                          Сайт работает на платформе Nestorclub.com