Сервисная деятельность предприятия

Курсовая работа: 32 стр., 7 табл., 15 ист. лит., 2 приложения

Цитата:

Цель курсовой работы – рассмотреть сущность и особенности сервисной деятельности промышленного предприятия.

В соответствии с поставленной целью задачами курсовой работы являются:
- изучить понятие сервиса и его место в системе маркетинга, а также определить виды сервиса.
- провести анализ сервисной деятельности предприятия;
- определить пути совершенствования сервиса на предприятии.

Одной из функций сервиса являются сбор и анализ информации о новых .рынках и новых товарах, изучение товаров предприятий - конкурентов, форм и методов их работы на рынке, новых форм сервиса и всех других нововведений во всей системе маркетинга, а также содействие маркетинговым службам в работе по выявлению потенциальных потребителей и новых сфер и способов применения физических продуктов. Полученная информация используется в процессе планирования производства и сбыта продукции, для обеспечения должной конкурентоспособности предприятия – производителя на рынке.

В настоящее время доминирующая роль в товаропроводящей сети МАЗа отводится дилерам.
Всего у РУП «МАЗ» 57 дилеров, такого количества недостаточно для полного охвата основного рынка России, т.к. основная часть дилеров в России располагается в европейской части, а за Уралом их практически нет.

Для сравнения в сервисно-сбытовую сеть ОАО «КамАЗ» входит 124 дилера и станции сервисного обслуживания по РФ, хотя в основном эти станции были созданы в СССР.
Данная ситуация позволяет КамАЗу проводить сервисное и гарантийное обслуживание в любом регионе РФ, что в немалой степени способствует большим объемам продаж автотехники КамАЗ.
Большое влияние на продажи автотехники оказывает обеспечение потребителей запасными частями.

Техническим сервисом автомобильной техники МАЗ занимаются СТО, принадлежащие официальным дилерам РУП "МАЗ", а также сертифицированные РУП "МАЗ" СТО.
Филиал «Сервисно-сбытовой центр МАЗ» является ведущим сервисным центром по выполнению технического сервиса автотехники МАЗ в гарантийный и послегарантийные периоды эксплуатации.

Перечень услуг: все виды ТО и ремонта; гарантийные обязательства; диагностика и ремонт АБС; диагностика и ремонт топливной аппаратуры; установка тахографов; предпродажная подготовка; наличие всех видов запасных частей по ценам завода-изготовителя.

Цена работы: 10 у.е.

Для удобства расчёта цены представлены в условных единицах, равных 1 доллару США. Расчёт для резидентов Республики Беларусь в белорусских рублях по курсу Национального банка Республики Беларусь на дату расчёта.