| |||||
|
Средства и приемы деятельности по связям с общественностью Средства и приемы деятельности по связям с общественностью дифференцируются в соответствии с ее функциональными составляющими, в качестве которых могут выступать:
- формирование связей со средствами массовой информации (СМИ); - взаимодействие с органами государственной власти и общественными организациями; -организация и проведение специальных мероприятий; - взаимодействие с персоналом; -управление кризисными ситуациями и др. Формирование связей со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио) позволяет использовать их для распространения соответствующих сведений с целью привлечения внимания к деятельности предприятия и предлагаемым им товарам. Взаимное доверие и уважение между предприятием и СМИ служат необходимой основой долгосрочных отношений. Основными приемами установления и поддержания связей со средствами массовой информации являются: - инициирование информационных поводов (новостей); - рассылка в СМИ пресс-релизов (или пресс-бюллетеней); -организация пресс-конференций, круглых столов, брифингов, пресс-ланчей (деловых завтраков для прессы); - посещение предприятия представителями СМИ (пресс-туры); - интервью руководителей и специалистов предприятия; - формирование доброжелательных, а по возможности и дружественных, связей с редакторами и сотрудниками СМИ (формирование так называемого журналистского лобби (от англ. lobby- кулуары)) и др. Для предоставления СМИ сведений о деятельности предприятия также используются и такие формы материалов как: - бэкграундер (англ. background notes) – информация базового характера (о профиле деятельности, планах, истории предприятия, описание товаров, изложение содержания документов и т.п.), не являющаяся новостью или сенсацией; - заявление - краткий и недвусмысленный документ, призванный объявить или объяснить позицию предприятия по какому-либо вопросу. Может носить наступательный, оборонительный характер или служить для предупреждения нежелательных событий; • меморандум - приложение к заявлению, обосновывающее его содержание; • информационный пакет, медиа-кит (англ. media-kit) — набор, комплект, содержащий несколько видов материалов, потенциально полезных для СМИ (пресс-релиз, бэкграундер, фото, схемы, рисунки, таблицы, аудио- и видеоматериалы, электронные носители и т.д.). Целью использования рассмотренных выше приемов и средств является публикация в прессе материалов о деятельности предприятия, использующих редакционное, а не платное место в СМИ - паблисити (от англ. publicity - публичность, гласность, известность). Психологическое воздействие подобных материалов на целевые аудитории во многих случаях является более благоприятным для коммуникатора по сравнению с использованием им прямой рекламы (эффект «взгляда со стороны»). Взаимодействие с органами государственной власти и общественными организациями направлено на получение возможности оказывать определенное влияние на принятие отдельных решений регулирующего характера, касающихся развития бизнеса в целом и деятельности конкретного предприятия в частности. Данное направление может быть реализовано посредством: анализа и прогнозирования ситуации, обеспечения соблюдения интересов (лоббирование), предоставления необходимой информации, формирования мнений, интерпретации событий, выстраивания взаимодействия с лидерами мнений. Организация и проведение специальных мероприятий служит укреплению взаимопонимания между предприятием и целевыми аудиториями. Для этого могут использоваться следующие приемы и средства: - участие в благотворительных акциях, общественной жизни города или региона; - распространение печатной рекламы и официальных отчетов о деятельности предприятия; - участие представителей предприятия в работе съездов, семинаров, конференций; - публичные выступления (в школах, организациях, на собраниях обществ защиты прав потребителей и т.д.); - спонсорство (от англ. sponsor - плательщик, финансист) в сферах культуры, искусства, спорта, науки, образования, здравоохранения, экологии и др.; - мероприятия событийного характера (дни «открытых дверей», специализированные семинары, «юбилеи» предприятия, «юбилейный» покупатель, внедрение на рынок нового товара, открытие нового офиса, конкурсы, выставки, шоу, презентации, дегустации, концерты, фестивали и т.п.) для потребителей, партнеров, инвесторов и других целевых аудиторий (англ. event marketing). Взаимодействие с персоналом включает в себя: - исследование внутренних коммуникаций предприятия и подготовку рекомендаций по повышению их эффективности; - разработку и реализацию программ по построению эффективных коммуникаций внутри предприятия; - организацию и проведение внутрикорпоративных PR-мероприятий (праздники, юбилеи, знаменательные события, достижения и т.п.); - разработку концепции и издание внутрикорпоративных изданий (газет, журналов, бюллетеней); - тренинги для сотрудников по практике публичных выступлений, общению с журналистами и выявлению информационных поводов внутри предприятия. Управление кризисными ситуациями - направление деятельности, задачами которого являются: - прогнозирование кризисных ситуаций (с точки зрения связей с общественностью таковыми являются те ситуации, когда предприятие попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других контактных аудиторий, в том числе акционеров, инвесторов, политиков, общественных организаций) и разработка стратегий их сдерживания и опережения; - управление процессом коммуникаций в условиях кризиса, направленное на распространение позиции предприятия и на предотвращение распространения дезинформации; - нейтрализация или минимизация последствий кризиса. Слаженные действия по формированию качественных информационных потоков в условиях кризисной ситуации призваны восстановить отношения предприятия с партнерами, потребителями, инвесторами, СМИ, с одной стороны, а также с собственными сотрудниками (настроение которых в ситуации кризиса неизбежно падает) - с другой. Разработка же согласованной политики возможна на основе формализованного анализа уязвимых (слабых) мест предприятия и его возможностей (ресурсов), позволяющих справиться с кризисными ситуациями. Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете
Позвонить: Ещё из раздела МаркетингЗначительная часть товаров реализуется благодаря функционированию розничной торговли. Розничная торговля — это торговля товарами поштучно или в небольших количествах для личного, некоммерческого использования конечным потребителем. В розничной ... Концепция «рыночной сегментации» основывается на следующем тезисе: поскольку в условиях конкуренции ни одна фирма не в состоянии удовлетворить все потребности рынка на определенные товары (услуги), то она должна сконцентрировать свои усилия на ... Для создания предприятием-производителем службы сервиса необходимо наличие определенных условий. Предприятие должно быть относительно крупным, характеризоваться значительными объемами производства и реализации продукции. Продукция должна иметь ... Информация распространяется по каналам личной и неличной коммуникации. Если информация распространяется через каналы личной коммуникации, то это означает, что она передается напрямую потенциальному покупателю, когда двое или несколько человек ... Что в рекламном обращении важнее – доводы, факты, образы, атмосфера, эмоции? Ответ на этот вопрос не так уж прост. Он связан со стилем рекламы. Стиль характеризуется определенной системой отбора и организации языковых средств. В рекламе чаще всего ... Стратегии ассортиментного ценообразования применяются, когда фирма имеет набор аналогичных, сопряженных или взаимозаменяемых товаров. Стратегия «имидж» , как правило, используется фирмами, пользующимися устойчивым положением на рынке. При применении ... Стратегии дифференцированного ценообразования основаны на неоднородности категорий покупателей и возможности продажи одного и того же товара по нескольким ценам. Стратегия скидки на втором рынке заключается в том, что фирма предлагает один и тот же ... Стратегии конкурентного ценообразования строятся на учете в ценах конкурентоспособности фирмы. Стратегия внедрения на рынок предполагает установление низких цен, способствующих привлечению большого числа потребителей и завоеванию большой доли рынка. ... Структура рекламного обращения определяется множеством факторов, важнейшими из которых являются цели, характер и уровни воздействия рекламы на потребителя. Рекламное обращение может быть: - когнитивным (передача информации); - аффективным ... Выбранная фирмой структура управления маркетингом во многом определяет качество решения фирмой всей совокупности маркетинговых задач. Наиболее распространены следующие структуры управления: функциональная, товарная, региональная и матричная. ... Среда, в которой функционирует предприятие, пронизана сложной системой коммуникаций. Постоянно осуществляется информационный обмен с различными субъектами рынка (покупателями, поставщиками, посредниками, контактными аудиториями и т.д.). Задача ... Основная масса покупок индивидуальными (конечными) потребителями товаров производится непосредственно на предприятиях розничной торговли. При этом термин «предприятия розничной торговли» необходимо понимать в широком смысле, соответствующем ... |
|