поиск по сайту

Коммуникационные характеристики личной продажи


Личная, или персональная, продажа (англ. personal selling) как один из основных элементов комплекса маркетинговых коммуникаций основывается на устном представлении товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью совершения продажи. Присущие ей межличностные коммуникации осуществляются по схеме «персона-персона», в которой продавец пытается помочь и (или) убедить возможных покупателей купить товар или действовать согласно некой заранее продуманной идее. Отличие личных продаж от прямого маркетинга заключается в том, что в них присутствует личный контакт, т.е. персональная коммуникация. Прямой маркетинг преимущественно осуществляется в форме неличной коммуникации.

Личная продажа может рассматриваться в двух аспектах. С одной стороны, она используется для налаживания планируемых взаимоотношений с потребителями. С другой – это непосредственное осуществление сбытовых операций. Личная продажа – единственный инструмент коммуникаций, непосредственно заканчивающийся покупкой товара, имеющий явный коммерческий характер. Это позволяет рассматривать личную продажу как одну из форм прямого сбыта.

Личная продажа является эффективным средством воздействия на потребителей. Причина кроется в том, что, по сравнению, например, с рекламой, она обладает следующими коммуникативными особенностями:

- непосредственный прямой контакт между покупателем и продавцом позволяет последнему не только представить товар и выгоды от его использования, но и выявить реакцию покупателя на сделанное предложение;
- наличие двусторонней связи, диалоговый режим общения позволяют гибко реагировать на запросы покупателя, оперативно вносить коррективы в характер и содержание коммуникаций;

— персональный характер коммуникации позволяет установить долговременные личные отношения между продавцом и покупателем, которые могут принимать различные формы – от формальных до дружеских.

При высокой эффективности личная продажа – самый дорогостоящий (в расчете на один контакт с покупателем) инструмент комплекса коммуникаций. Поэтому она преимущественно применяется в торговле товарами производственного назначения, услугами (страховыми, туристскими и др.), а также некоторыми видами потребительских товаров (автомобилями, электробытовой аппаратурой, дорогостоящей косметикой, энциклопедиями и т.д.).

Личная продажа осуществляется торговым персоналом: продавцами, торговыми агентами, представителями, консультантами, инженерами по сбыту, коммивояжерами. Это могут быть как полностью или частично занятые работники предприятия, так и сотрудники, работающие по трудовому соглашению. Типичными функциями торгового персонала являются: собственно продажа; поиск новых покупателей; обеспечение принятия рынком новых товаров; поддержание лояльности потребителей; техническое обслуживание с целью содействия сбыту; сбор маркетинговой информации относительно изменения потребностей покупателей, адаптированности товаров к требованиям рынка, оценки деятельности конкурентов и т.д.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Маркетинг

    Выбор целевых аудиторий определяет соответствующие цели коммуникаций, каждая из которых соответствует конкретному состоянию целевой аудитории и устанавливается для ее перевода в желаемое для предприятия состояние. Развитие осведомленности может быть ...
      Наряду со структурой важное значение имеет форма рекламного обращения, определяющая способ его представления. Как и другие характеристики, она должна в максимальной степени способствовать достижению маркетинговых и рекламных целей предприятия. Как ...
        Товарная политика предприятия — это система мероприятий, направленных на формирование номенклатуры (ассортимента) товаров, определение ЖЦТ и управление им, решения по товарному знаку, формированию упаковки, обеспечение качества и ...
          Различают такие формы исследования, как полевое исследование (внекабинетное) и кабинетное исследование. Полевое (внекабинетное) исследование позволяет получить и собрать данные в момент их возникновения при помощи следующих методов: опроса, ...
            Цвет в рекламе приобретает особое значение в силу своей способности влиять на настроение потребителей. Он оживляет или раздражает, побуждает к единению и сопереживанию, вызывает непосредственные ассоциации с предложенным образом, воспринимается ...
              Важнейшие цели маркетинга с точки зрения предприятия — поиск и создание покупателя, а также выявление и развитие отличительных, конкурентных преимуществ товара (услуги). Без наличия конкретного покупателя, готового своими деньгами «проголосовать» за ...
                Ценообразование включает в себя два основных элемента - систему цен и механизм ценообразования. Система цен - это единая, упорядоченная совокупность различных видов цен, обслуживающих и регулирующих экономические взаимоотношения участников рынка. ...
                  Стратегия — это следование некой модели поведения. Неновая стратегия фирмы описывает схему достижения и закрепления преимуществ над конкурентами посредством возможной долгосрочной динамики изменения базовой цены товара в рыночных условиях. Ценовая ...
                    Цены определяются не только соотношением спроса и предложения, издержками производства, полезностью товара, но и конкурентной структурой рынка. В зависимости от степени свободы конкуренции и образования цен различают четыре основных типа рынков. ...
                      Широкоформатную наружную рекламу можно считать самой эффективной из современных вариантов, это способ продвижения своих товаров, услуг на потребительском рынке за незначительные материальные затраты. Информацию об особенностях современной ...
                        Маркетинг в своем развитии проходит следующие этапы. Первый этап характеризуется ориентацией усилий на производство (1920-1930 гг.). Большинство специалистов считает, что теория маркетинга зародилась в США на рубеже XX в. Этот период отличается ...
                          Первые упоминания о ценах содержатся еще в древних законах, которые создавались более 2000 лет до н.э. В историческом аспекте сущность цены рассматривали основоположники теории спроса и предложения; теории трудовой стоимости; теории предельной ...




                          © 2006-2023 ИП Антонович А.С.
                          +375-29-5017588
                          +375-29-1438110
                                                  
                          zavtrasessiya.com

                          Сайт работает на платформе Nestorclub.com