поиск по сайту

Понятие и виды коммуникаций


Термин «коммуникация» (от лат. communicatio - связываю, делаю общим) используется в научной литературе с начала XX в. В современной трактовке коммуникация чаще всего рассматривается как социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного, группового или массового общения на основе использования различных каналов и средств.

Основными функциями социальной коммуникации являются:

- информационная (передача информации);
- экспрессивная (способность выражать не только смысловую, но и оценочную информацию);
- прагматическая (способность передавать коммуникационную установку, предписывающую определенное воздействие на получателя информации).

Социально-экономическая интерпретация процесса коммуникаций (модель американского политолога Х.Д. Лассвелла) включает:
- коммуникатора - источник информации (отправитель), являющейся основой обращения, направленного в сторону адресата коммуникации;

- обращение - устное, письменное, графическое, художественное выражение (кодирование) основной идеи коммуникации;

- носитель обращения - средство коммуникации (визуальное и звуковое, личный контакт, письменное обращение), с помощью которого осуществляется процесс передачи информации адресату. Совокупность средств коммуникаций называется медиа (от лат. mediatus - выступающий посредником), или каналам коммуникаций,

- адресата - целевую аудиторию (приемник, получатель), которой передается обращение. Он же является источником обратной связи, в рамках которой организуется поток ответной информации коммуникатору.

При характеристике процесса коммуникации следует учитывать и достигнутый результат (эффект коммуникации) — изменения, которые вызывают у адресата принятые обращения. Они могут быть трех видов: изменения в знаниях; изменения установок; изменения явного поведения.

По характеру взаимодействия различают коммуникации личностные и опосредованные. Личностные коммуникации осуществляются между двумя и более лицами, которые непосредственно общаются друг с другом без или с использованием каких-либо средств коммуникаций (телефон, интернет и др.). Особенностью подобных коммуникаций является возможность получения практически мгновенного результата в виде обратной связи. Опосредованные коммуникации осуществляются с использованием средств массового и избирательного воздействия (печать, радио, телевидение, наружная реклама, листовки, каталоги и т.д.) в условиях отсутствия личного контакта между коммуникатором и адресатом, что не позволяет получить оперативную обратную связь.

В зависимости от преобладающей системы кодирования идеи обращения коммуникации можно подразделить на вербальные (преимущественно речевые) и невербальные (неречевые). В процессе коммуникации ее вербальные и невербальные компоненты тесно взаимодействуют, дополняют друг друга. Так, например, слова могут быть усилены или ослаблены жестами, темп речи совместно с используемыми интонациями может создавать различные аспекты восприятия и взаимопонимания между участниками процесса коммуникации. Известно, что информация в процессе личностной коммуникации передается словами лишь на 7 %, характером звучания и интонацией - на 38 %, а остальные 55 % информации транслируются невербальными средствами - жестами, мимикой лица говорящего, внешним видом коммуникатора и его окружением.

По форме осуществления выделяются формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации (от лат.formalis -относящийся к форме) характеризуются письменной, протокольный и (или) договорной документированностью, регламентацией с помощью утвержденных инструкциями (предписаниями, договором, уставом, этикетом) форм. Неформальные коммуникации не имеют официальных рамок (информация передается по «цепочке», «из уст в уста»).

Исходя из количества участников процесса коммуникации, выделяются следующие ее виды:

- внутриличностная (иначе называемая автокоммуникацией) - осознанное либо неосознанное общение индивида с самим собой или с виртуальным собеседником с помощью вербальных или невербальных средств. Она может проявляться как диалог с самим собой (осуществляемый в сознании или вслух), как общение, осуществляемое в сновидениях человека, через работу воображения с использованием тех или иных фантазий (например, представление себя в каком-либо образе), осмысливание научных и творческих разработок, обсуждение своих мыслей и поступков относительно некоторых реальных или идеальных моделей поведения и т.д.;

- межличностная - обмен информацией и общение индивида с другим человеком, т.е. установление между ними определенного социального контакта;

- микрогрупповая - предполагает наличие в качестве участников процесса коммуникации от 3 до 8-10 человек. Отличительная особенность - предпочтительность выбранных стандартов коммуникации в качестве «общих» и достаточно жесткие требования по их соблюдению (компания друзей, бригада рабочих, небольшая фирма, структурное подразделение предприятия и т.п.);

-публичная (приблизительно от 10 до 100 участников), предполагающая выделение «активного» коммуникатора (например, лектора, докладчика на конференции и т.д.) и относительно пассивных получателей информации;

- организационная (как правило, свыше 100 участников, однако количество может быть и меньшим, например, на небольших предприятиях и в организациях), которой присуща иерархия: воздействие - восприятие, управление - подчинение и т.п.;

-массовая, число участников которой в большинстве случаев - не менее 1000 человек (например, митинги, демонстрации, зрелищные мероприятия, средства массовой информации и т.д.).

По направленности коммуникации в деятельности предприятия (организации) могут быть внешними (выходящими за пределы предприятия) и внутренними (осуществляемыми в рамках самого предприятия).

Исходя из пространственно-масштабных характеристик, различают коммуникации локальные (местные), региональные, национальные, межнациональные (межкультурные) и глобальные.

Коммуникации также классифицируются по интенсивности (интенсивные и рассеянные), частоте применения (единичные, периодические и многократные), результату воздействия (эффективные, неэффективные).

В современном обществе эффективность коммуникаций обеспечивается только в том случае, если они являются комплексными и интегрированными.


Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Маркетинг

    Решения, принимаемые в товарной политике, зависят от того, на какой стадии жизненного цикла товар находится. В связи с этим анализ жизненного цикла должен осуществляться на протяжении всей деятельности предприятия, т.к. он является важнейшей задачей ...
    подробнее
      Система маркетингового контроля необходима для того, чтобы реализация маркетинговых мероприятий не давала сбоев и содействовала эффективному функционированию фирмы на рынке. Различают следующие типы маркетингового контроля: ежегодный плановый, ...
      подробнее
        Особую роль при оценке рынка рекламных услуг играют медиаисследования, осуществляемые с целью выявления наиболее эффективного, с точки зрения затрат, пути доведения желаемого числа рекламных обращений до целевой аудитории. Для сбора данных при ...
        подробнее




        © 2006-2019 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110
                                
        zavtrasessiya.com

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com