поиск по сайту

Понятие и виды коммуникаций


Термин «коммуникация» (от лат. communicatio - связываю, делаю общим) используется в научной литературе с начала XX в. В современной трактовке коммуникация чаще всего рассматривается как социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного, группового или массового общения на основе использования различных каналов и средств.

Основными функциями социальной коммуникации являются:

- информационная (передача информации);
- экспрессивная (способность выражать не только смысловую, но и оценочную информацию);
- прагматическая (способность передавать коммуникационную установку, предписывающую определенное воздействие на получателя информации).

Социально-экономическая интерпретация процесса коммуникаций (модель американского политолога Х.Д. Лассвелла) включает:
- коммуникатора - источник информации (отправитель), являющейся основой обращения, направленного в сторону адресата коммуникации;

- обращение - устное, письменное, графическое, художественное выражение (кодирование) основной идеи коммуникации;

- носитель обращения - средство коммуникации (визуальное и звуковое, личный контакт, письменное обращение), с помощью которого осуществляется процесс передачи информации адресату. Совокупность средств коммуникаций называется медиа (от лат. mediatus - выступающий посредником), или каналам коммуникаций,

- адресата - целевую аудиторию (приемник, получатель), которой передается обращение. Он же является источником обратной связи, в рамках которой организуется поток ответной информации коммуникатору.

При характеристике процесса коммуникации следует учитывать и достигнутый результат (эффект коммуникации) — изменения, которые вызывают у адресата принятые обращения. Они могут быть трех видов: изменения в знаниях; изменения установок; изменения явного поведения.

По характеру взаимодействия различают коммуникации личностные и опосредованные. Личностные коммуникации осуществляются между двумя и более лицами, которые непосредственно общаются друг с другом без или с использованием каких-либо средств коммуникаций (телефон, интернет и др.). Особенностью подобных коммуникаций является возможность получения практически мгновенного результата в виде обратной связи. Опосредованные коммуникации осуществляются с использованием средств массового и избирательного воздействия (печать, радио, телевидение, наружная реклама, листовки, каталоги и т.д.) в условиях отсутствия личного контакта между коммуникатором и адресатом, что не позволяет получить оперативную обратную связь.

В зависимости от преобладающей системы кодирования идеи обращения коммуникации можно подразделить на вербальные (преимущественно речевые) и невербальные (неречевые). В процессе коммуникации ее вербальные и невербальные компоненты тесно взаимодействуют, дополняют друг друга. Так, например, слова могут быть усилены или ослаблены жестами, темп речи совместно с используемыми интонациями может создавать различные аспекты восприятия и взаимопонимания между участниками процесса коммуникации. Известно, что информация в процессе личностной коммуникации передается словами лишь на 7 %, характером звучания и интонацией - на 38 %, а остальные 55 % информации транслируются невербальными средствами - жестами, мимикой лица говорящего, внешним видом коммуникатора и его окружением.

По форме осуществления выделяются формальные и неформальные коммуникации. Формальные коммуникации (от лат.formalis -относящийся к форме) характеризуются письменной, протокольный и (или) договорной документированностью, регламентацией с помощью утвержденных инструкциями (предписаниями, договором, уставом, этикетом) форм. Неформальные коммуникации не имеют официальных рамок (информация передается по «цепочке», «из уст в уста»).

Исходя из количества участников процесса коммуникации, выделяются следующие ее виды:

- внутриличностная (иначе называемая автокоммуникацией) - осознанное либо неосознанное общение индивида с самим собой или с виртуальным собеседником с помощью вербальных или невербальных средств. Она может проявляться как диалог с самим собой (осуществляемый в сознании или вслух), как общение, осуществляемое в сновидениях человека, через работу воображения с использованием тех или иных фантазий (например, представление себя в каком-либо образе), осмысливание научных и творческих разработок, обсуждение своих мыслей и поступков относительно некоторых реальных или идеальных моделей поведения и т.д.;

- межличностная - обмен информацией и общение индивида с другим человеком, т.е. установление между ними определенного социального контакта;

- микрогрупповая - предполагает наличие в качестве участников процесса коммуникации от 3 до 8-10 человек. Отличительная особенность - предпочтительность выбранных стандартов коммуникации в качестве «общих» и достаточно жесткие требования по их соблюдению (компания друзей, бригада рабочих, небольшая фирма, структурное подразделение предприятия и т.п.);

-публичная (приблизительно от 10 до 100 участников), предполагающая выделение «активного» коммуникатора (например, лектора, докладчика на конференции и т.д.) и относительно пассивных получателей информации;

- организационная (как правило, свыше 100 участников, однако количество может быть и меньшим, например, на небольших предприятиях и в организациях), которой присуща иерархия: воздействие - восприятие, управление - подчинение и т.п.;

-массовая, число участников которой в большинстве случаев - не менее 1000 человек (например, митинги, демонстрации, зрелищные мероприятия, средства массовой информации и т.д.).

По направленности коммуникации в деятельности предприятия (организации) могут быть внешними (выходящими за пределы предприятия) и внутренними (осуществляемыми в рамках самого предприятия).

Исходя из пространственно-масштабных характеристик, различают коммуникации локальные (местные), региональные, национальные, межнациональные (межкультурные) и глобальные.

Коммуникации также классифицируются по интенсивности (интенсивные и рассеянные), частоте применения (единичные, периодические и многократные), результату воздействия (эффективные, неэффективные).

В современном обществе эффективность коммуникаций обеспечивается только в том случае, если они являются комплексными и интегрированными.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Маркетинг

    Товарная политика предприятия — это система мероприятий, направленных на формирование номенклатуры (ассортимента) товаров, определение ЖЦТ и управление им, решения по товарному знаку, формированию упаковки, обеспечение качества и ...
      Различают такие формы исследования, как полевое исследование (внекабинетное) и кабинетное исследование. Полевое (внекабинетное) исследование позволяет получить и собрать данные в момент их возникновения при помощи следующих методов: опроса, ...
        Цвет в рекламе приобретает особое значение в силу своей способности влиять на настроение потребителей. Он оживляет или раздражает, побуждает к единению и сопереживанию, вызывает непосредственные ассоциации с предложенным образом, воспринимается ...
          Важнейшие цели маркетинга с точки зрения предприятия — поиск и создание покупателя, а также выявление и развитие отличительных, конкурентных преимуществ товара (услуги). Без наличия конкретного покупателя, готового своими деньгами «проголосовать» за ...
            Ценообразование включает в себя два основных элемента - систему цен и механизм ценообразования. Система цен - это единая, упорядоченная совокупность различных видов цен, обслуживающих и регулирующих экономические взаимоотношения участников рынка. ...
              Стратегия — это следование некой модели поведения. Неновая стратегия фирмы описывает схему достижения и закрепления преимуществ над конкурентами посредством возможной долгосрочной динамики изменения базовой цены товара в рыночных условиях. Ценовая ...
                Цены определяются не только соотношением спроса и предложения, издержками производства, полезностью товара, но и конкурентной структурой рынка. В зависимости от степени свободы конкуренции и образования цен различают четыре основных типа рынков. ...
                  Широкоформатную наружную рекламу можно считать самой эффективной из современных вариантов, это способ продвижения своих товаров, услуг на потребительском рынке за незначительные материальные затраты. Информацию об особенностях современной ...
                    Маркетинг в своем развитии проходит следующие этапы. Первый этап характеризуется ориентацией усилий на производство (1920-1930 гг.). Большинство специалистов считает, что теория маркетинга зародилась в США на рубеже XX в. Этот период отличается ...
                      Первые упоминания о ценах содержатся еще в древних законах, которые создавались более 2000 лет до н.э. В историческом аспекте сущность цены рассматривали основоположники теории спроса и предложения; теории трудовой стоимости; теории предельной ...
                        Под сбытом продукции, товаров понимают продажу, реализацию предприятием, организацией, предпринимателями изготовляемых ими продукции, товаров с целью получения денежной выручки, обеспечения поступления денежных средств. Трактовать сбыт можно узко и ...
                          Товарная политика — важная функция маркетинга в рыночной экономике. Ее основной задачей является достижение соответствия между производимым и реализуемым фирмой набором товаров (услуг), с одной стороны, и нуждами, потребностями потребителей — с ...




                          © 2006-2023 ИП Антонович А.С.
                          +375-29-5017588
                          +375-29-1438110
                                                  
                          zavtrasessiya.com

                          Сайт работает на платформе Nestorclub.com