Коммерческая информация, ее характеристика, виды и источники поступления

Коммерческая информация представляет собой совокупность данных, необходимых для принятия коммерческих решений. К коммерческой информации относят показатели коммерческой деятельности фирмы, различные сведения о рыночной ситуации (данные о ценах, поставщиках, конкурентах, динамике покупательского спроса и т. д.).

В связи с высокой динамичностью рыночной среды должно быть налажено постоянное поступление коммерческой информации на предприятие, только в этом случае создаются возможности для быстрой реакции на изменения ситуации.

Коммерческая информация характеризуется большим объемом сведений, представляющих коммерческий интерес, многообразием источников получения, значительной долей качественных данных, необходимостью постоянных усилий по ее сбору и обработке.

Коммерческая информация должна обладать следующими свойствами:
• актуальностью, т. е. поступающая информация должна отражать текущую ситуацию, содержать свежие данные;

• достоверностью, т. е. информация должна быть точной и не искажать реальное положение дел;

• полнотой, т. е. данных должно быть достаточно для принятия коммерческих решений.

Основными видами коммерческой информации являются:

• информация о внешней среде предприятия (законодательные ограничения, демографические тенденции и т. д.);

• информация о внутреннем состоянии фирмы, ее сильных и слабых сторонах;

• информация о ситуации на рынке: емкость рынка, динамика спроса и предложения, распределение долей между фирмами и т. п.;

• информация о потребителях: состав потребителей, уровень их доходов, существующие сегменты, мотивы покупки, детерминанты поведения, вкусы, привычки, реакция на рекламу и т. д.;

• информация о конкурентах: деятельность основных конкурентов, их сильные и слабые стороны, используемые ими приемы продаж и т. д.;

• информация о поставщиках: состав предприятий-поставщиков, их финансово-экономическое состояние, репутация, условия поставки;

• информация о товарах: ассортимент поступающих на рынок товаров, ассортимент товаров конкурентов, появление новинок, оценка конкурентоспособности товаров;

• информация о ценах: уровень текущих оптовых и розничных цен, их динамика, цены поставщиков, конкурентов;

• информация о системах распределения: существующие каналы распределения, их эффективность;

• информация о рекламе: эффективность различных средств рекламы, данные об информированности потребителей и т. д.

Основными источниками коммерческой информации
являются:

• внешние источники текущей информации, в том числе:

- официальные издания и документы (статистические справочники, публикации в газетах, журналах, информация на официальных интернет-сайтах, литература, реклама конкурентов и т. д.);

- коммуникационные процессы (беседы с торговым персоналом предприятия, поставщиками, дистрибьюторами, посещение торговых предприятий-конкурентов, посещение ярмарок и выставок и т. п.);

- синдикативные источники специализированных фирм (данные о рынках, потребителях, аудиториях СМИ и т. д.);

• внутренние источники текущей информации: документы бухгалтерского и управленческого учета, содержащие данные о динамике товарооборота, товарных запасах, объемах продаж по видам товаров, затратах, прибыли и т. д.; маркетинговые исследования — целенаправленный сбор и обработка данных в соответствии с заранее разработанным планом в связи с какой-либо задачей; маркетинговые исследования обычно проводятся при недостаточности текущей информации, особенно в тех ситуациях, когда фирма намеревается принять какое-либо важное решение или испытывает проблемы; маркетинговое исследование, как правило, требует затрат времени и средств, но во многих случаях его проведение необходимо.