| |||||
|
Банковские услуги и операции Банковская услуга — деятельность банка, осуществляемая по поручению клиента с целью удовлетворения его потребностей в банковском обслуживании (в кредите, расчетно- кассовом обслуживании, покупке-продаже валюты и т. д.). Розничная банковская услуга — это услуга, оказываемая физическим лицам. Каждый клиент банка желает получить не только стандартный набор банковских услуг, но и комплексное содействие своему бизнесу. Комплексная банковская услуга — предоставление определенного набора услуг клиентам на более выгодных условиях, чем если бы эти услуги предлагались раздельно. Рынок розничных банковских услуг — это сфера рыночных отношений, складывающихся по поводу удовлетворения потребностей физических лиц в банковских услугах. Для повышения эффективности банковской деятельности банки должны осваивать и предлагать клиентам новые банковские услуги. Новая банковская услуга — это существующая (уже оказываемая) услуга, модифицированная с целью улучшения ее потребительских свойств или вновь созданная услуга, то есть услуга с новыми потребительскими свойствами. Для привлечения клиентуры банку необходимо постоянно повышать качество оказываемых банковских услуг. Качество банковской услуги — совокупность ее свойств, обеспечивающих удовлетворение уже сформировавшихся (установленных) и ожидаемых (потенциальных) потребностей клиентов. Требования к качеству банковской услуги — выражение установленных или предполагаемых потребностей пользователя услуг в виде количественных и качественных характеристик. Для этого в коммерческом банке создается система управления качеством. Система управления качеством — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для управления качеством банковских услуг на всех этапах их оказания. Банковский продукт всегда имеет материальное воплощение (банковские акции, облигации, сертификаты, векселя, чеки, карточки и т. п.).
Банковские операции - это комплекс взаимосвязанных действий (сделок) банков и клиентов, производимых от имени банка, с учетом исключительного права банков на эти операции. В соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь к банковским операциям относятся: • привлечение денежных средств физических и (или) юридических лиц во вклады; • размещение привлеченных денежных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности и срочности; • открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц; • открытие и ведение счетов в драгоценных металлах; • осуществление расчетного и (или) кассового обслуживания физических и юридических лиц, в том числе банков- корреспондентов; • валютно-обменные операции; • купля-продажа драгоценных металлов и драгоценных камней в случаях, установленных законодательством РБ, привлечение их во вклады, хранение их; • привлечение и размещение драгоценных металлов и драгоценных камней во вклады (депозиты); • выдача банковских гарантий; • доверительное управление денежными средствами, драгоценными металлами и драгоценными камнями; • инкассация денежной наличности, валютных и других ценностей, а также платежных документов; • хранение драгоценных металлов и драгоценных камней; • выпуск в обращение банковских пластиковых карточек; • финансирование под уступку денежного требования (факторинг); • предоставление физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для хранения документов и ценностей. Также банки и небанковские кредитно-финансовые организации вправе осуществлять: • поручительство за третьих лиц, предусматривающее исполнение обязательств в денежной форме; • приобретение исполнения обязательств в денежной форме от третьих лиц; • финансовую аренду (лизинг); • операции с использованием банковских пластиковых карточек; • консультационные и информационные услуги; • выпуск, продажу, покупку, учет, хранение ценных бумаг, выполняющих функции расчетного документа, и иные операции с этими ценными бумагами, а также с ценными бумагами, подтверждающими привлечение денежных средств во вклады (депозиты) и на счета; • перевозку денежной наличности, валютных и других ценностей; • охрану принадлежащих банку объектов (денежных средств и иного имущества), а также охрану своих штатных работников; • иную деятельность, предусмотренную законодательством Республики Беларусь. Банки и небанковские кредитно-финансовые организации не вправе осуществлять производственную и (или) торговую деятельность, за исключением случаев, когда такая деятельность осуществляется для их собственных нужд. Не имеют они права вести и страховую деятельность в качестве страховщиков. Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете
Позвонить: Ещё из раздела Банковские операцииЗаключение и выполнение договора банковского вклада с физическим лицом могут оформляться сберегательной книжкой, выдаваемой вкладополучателем. В сберегательной книжке указываются: • фамилия, имя, отчество и место жительства вкладчика (для именной ... Сберегательный сертификат — это ценная бумага, удостоверяющая сумму вклада, внесенного в банк, и права вкладчика (физического лица — держателя сертификата) или его правопреемника на получение по истечении установленного срока суммы вклада и ... Факторинг — это операция, связанная с уступкой поставщиком (кредитором) другому лицу (фактору) подлежащих оплате плательщиком (должником) долговых требований (платежных документов за поставленные товары, выполненные работы) и передачей фактору права ... Формы безналичных расчетов — это законодательно установленный порядок совершения расчетов в безналичном платежном обороте на основе документооборота, определяемого видом платежных инструкций. В соответствии с Банковским кодексом Республики Беларусь ... Дебетовый перевод — банковский перевод, инициатором которого является бенефициар. При осуществлении дебетового перевода платежные инструкции оформляются расчетными документами (платежным требованием), чеком или другими документами, предусмотренными ... Аккредитив — обязательство, в силу которого банк-эмитент, действующий по поручению клиента (приказодателя) об открытии аккредитива и в соответствии с его указанием должен провести платежи получателю денежных средств (бенефициару) либо осуществить ... Чеком признается ценная бумага, содержащая безусловное письменное предложение чекодателя плательщику произвести платеж указанной в ней суммы чекодержателю. Безналичные расчеты с использованием чеков осуществляются на основе чеков из чековых книжек и ... К посредническим операциям банков относится банковская гарантия. Участниками отношений при банковской гарантии (поручительстве) являются: принципал — лицо, по просьбе которого представляется банковская гарантия (поручительство); банк-гарант ... Доверительные (трастовые) операции — операции по управлению средствами (имуществом, деньгами, ценными бумагами) и выполнение иных услуг по поручению и в интересах клиента. По договору доверительного управления одна сторона (вверитель) передает ... обслуживания клиентуры, ее расширение, повышение доходности и ликвидности банка. К ним относятся: банковское хранение ценностей; продажа памятных и юбилейных монет Национального банка; проведение научно- технических разработок; ... Межбанковские расчеты являются одним из элементов платежной системы государства и применяются тогда, когда платежи осуществляются между клиентами, счета которых находятся в разных банках. Межбанковский перевод — составная часть банковского перевода, ... Согласно Инструкции о банковском переводе Национальным банком РБ установлены следующие особенности осуществления переводов в пользу и по поручению физических лиц: • При наличии между клиентом и банком — получателем договора, регулирующим вопросы ... |
|