Содержание, принципы и система управления качеством

Мировой опыт по управлению и обеспечению качества продукции отражен в получивших всемирное признание международных стандартах серии 9000. Стандарты серии 9000 представляют собой основополагающий комплекс документов по качеству, охватывающий всевозможные области применения.

Последнее десятилетие прошедшего века определило новое направление в управлении качеством: от качества продукции к качеству предприятия. В соответствии с данным подходом обеспечение качества рассматривается не как функция специального подразделения, а систематический процесс, в реализации которого участвует вся организационная структура предприятия. Это нашло свое отражение в новой версии стандартов ИСО 9000:2000. Особенностью новой версии стандартов является рассмотрение менеджмента качества как основы деятельности предприятия. Менеджмент качества — это скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству. В этом аспекте под системой менеджмента качества понимается система управления, функционирование которой направлено на обеспечение качества выпускаемой продукции, процессов и всей деятельности предприятия.

Основными принципами менеджмента качества являются:

— направленность на потребителя, удовлетворение его настоящих и будущих запросов;
— ответственность руководителей высшего звена за качество;

— вовлечение всего персонала;

— процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, если деятельность и ресурсы управляются как процессы. Процесс - это комплекс процедур, описывающих вид деятельности системы менеджмента качества или производства продукции;

—системный подход к управлению, что требует определения и управления системой взаимосвязанных процессов в целях улучшения эффективности предприятия;

— постоянное улучшение как неизменная цель предприятия;

— подход к принятию решений на основе фактов. Этот принцип означает, что в системе менеджмента качества по всем процессам требуется сбор, регистрация, статистический анализ и оценка информации и данных для принятия корректирующих и предупреждающих действий;

— взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Составными элементами менеджмента качества являются:

— планирование качества. Это часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества;

— управление качеством, направленное на выполнение требований к качеству;

—обеспечение качества. Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены;

— улучшение качества как деятельность по увеличению способности выполнить требования к качеству. Улучшение должно планироваться через цели и политику в области качества, результаты внутренних аудитов и анализа данных, эффективность корректирующих и предупреждающих действий.

Обеспечение качества продукции, на которое ориентировано предприятие, осуществляется путем разработки и реализации политики в области качества.

Политика в области качества отражает общие намерения и направления деятельности предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Средством реализации определенной политики и достижения поставленных целей в области качества является система качества. Система качества — совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов, ресурсов, обеспечивающих осуществление общего руководства качеством.

В основе построения систем качества лежат следующие принципы:

— ориентация на потребителя;

—продуктовый подход — система качества разрабатывается применительно к каждому виду продукции;

— охват всех стадий жизненного цикла продукта (материально-техническое обеспечение, подготовка производства и разработка производственных процессов, реализация, контроль качества, упаковка и хранение продукции, проектирование и разработка технических требований к продукции, монтаж и эксплуатация, техническая помощь в обслуживании производства, утилизация после использования) - принцип петли качества;

— принцип сочетания обеспечения, управления и улучшения качества;

— предупреждение проблем - предотвращение дефектов и несоответствия качества требованиям заказчика.