Понятие и оценка качества продукции предприятия

В 1987 году Международной организацией по стандартизации ИСО была разработана терминология в области качества продукции. В соответствии с данной терминологией под качеством продукции понимается совокупность характеристик, придающей ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

Описание качества продукции производится с помощью единичных, комплексных и обобщающих показателей.

Единичные показатели качества, характеризующие определенное свойство продукции, объединяются в следующие группы:

—назначения — отражают область применения и функции продукции (производительность, мощность, точность работы и др.);
— надежности как свойства изделия сохранять эксплутационные показатели в заданных пределах в течение требуемого промежутка времени (безотказность, ремонтопригодность, сохраняемость, долговечность);

—технологичности, которая отражает эффективность кон- структивно-технологических решений (материалоемкость изделия, трудоемкость изготовления и т.д.).

— эстетические — характеризуют внешний вид изделия (оригинальность, гармоничность, рациональность формы и др.).

— эргономические — отражают взаимодействие в системе «человек—изделие-среда» и характеризуют соответствие изделия гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим потребностям человека (вибрация, освещенность, шум и т.п.);

— стандартизации и унификации — показывают степень использования стандартизированных и унифицированных узлов, деталей;

— патентно-правовые — отражают степень защищенности патентами основных технических решений изделия;

— транспортабельности — приспособленности продукции для транспортировки;

— экологические — уровень воздействия на окружающую среду (содержание вредных примесей, вероятность выброса вредных веществ);

— безопасности для покупателя и обслуживающего персонала.

Для определения значений показателей качества применяются различные методы:

— измерительный — реализуется с помощью специальных приборов, инструментов;

— регистрационный — основан на регистрации числа определенных событий (отказов),
подсчете предметов (унифицированных, защищенных патентами);

— вычислительный — предусматривает применение математических моделей;

— органолептический — в основе лежит анализ восприятия органов чувств;

— социологический — сбор и анализ мнений фактических или потенциальных потребителей;

— экспертный — реализуется группой специалистов (дизайнеров, дегустаторов и др.).

Комплексные показатели качества характеризуют несколько свойств изделия. Они используются при управлении качеством продукции, оценке ее конкурентоспособности. Для расчета комплексных показателей качества продукции используются аналитический или коэффициентный метод. Аналитический метод применим при возможности установления функциональной зависимости комплексного показателя от единичных. При коэффициентном методе комплексный показатель образуется в результате суммирования единичных показателей, взвешенных на коэффициенты значимости.

Обобщающие показатели качества характеризуют уровень качества всей продукции в целом. В качестве таковых используют удельный вес новой продукции, продукции, поставляемой на экспорт, соответствующей мировому уровню качества, сертифицированной продукции в ее общем объеме.