поиск по сайту

Повышение эффективности онлайн продаж


Повышение эффективности онлайн продаж  В последнее время все больший объем продаж осуществляется с применением исходящего телемаркетинга. Активный телемаркетинг (телесайз) осуществляется с помощью звонков по телефону как стационарному, так и мобильному, с помощью IP-телефонии. Пассивный исходящий телемаркетинг заключается в рассылке уведомлений по электронной и обычной почте.

В 2003 году федеральной торговой комиссией FTC был принят действующий нормативно-правовой акт, ограничивающий холодные звонки в Австралии, в США, Великобритании, Канаде, Германии и в Индии. Но законодательные ограничения не вызвали прогнозируемого спада активности. Теперь исходящий телемаркетинг работает на более высоком качественном уровне – это «дозвон по взаимному согласию» и его еще называют «аналитический дозвон».

Разработаны программные приложения, которые дают возможность потенциальному клиенту самостоятельно принимать решение относительно поступающих звонков, сообщений, рассылок. Опции причин отказа делают возможным анализ ситуации и корректировки повторного исходящего в наиболее благоприятных условиях для контакта. Такие программные модули, анализирующие и устанавливающие время повторного звонка, на сегодняшний день есть только у нескольких крупных компаний.

Специальное приложение WFM способно планировать, оптимизировать регламент работы оператора в разрезе подходящих по времени исходных. Они выполняют обработку информации и доставку ее на монитор рабочей станции.
В российском законодательстве ограничения на холодные звонки отсутствуют. Но на ближайшее будущее Госдума планирует принятие соответствующего законодательного акта.

Часто холодные звонки лишь усугубляют существующие в активном исходящем телемаркетинге. У многих клиентов они вызывают раздражение, и малейшая ошибка оператора приводит к полному отказу от всяческих контактов. Пока только в крупных колл центрах страны при использовании современного программно-аппаратного оборудования и мощной инфраструктуры, создана соответствующая необходимая программная среда для работы лояльных приложений.

Холодными звонками исходящий телемаркетинг решает несколько задач. Он помогает увеличить объемы продаж товаров и услуг и способствует расширению географии бизнеса. Холодные звонки способствуют поиску новых клиентов и расширению клиентской базы и способствуют оживлению старых клиентов.

Холодные звонки в телемаркетинге нельзя назвать достаточно эффективными для развития успешного бизнеса. Заказывая исходящий телемркетинг состоящий из холодных звонков нужно учитывать наличие не только многоканальных исходящих линий, но и количество профессиональных операторов, интенсивность обзвона. Но и учесть возможность использования входящих звонков, сообщений, чатов, почты и факса для обратной связи с потенциальным клиентом.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Разное

    Проблемы реформы общеобразовательных школ заботят педагогов, и родителей. Они пытаются выявить причины, вынуждающие школьную реформу «буксовать», ищут наиболее прямые пути к ее реализации. Неизмеримо возрастает ответственность школы и за такой ...
    • изучение иностранных языков
    Как вы знаете, детям изучение иностранных языков дается гораздо легче, чем взрослым. Психологи выявили возраст, когда легче всего детям выучить язык: по одному мнению это – 4-8 лет, по другому – 1,5-7 лет. Практика показывает, что английский алфавит ...
      На факультете экономики и управления работают специалисты высокого уровня, являющиеся авторами многочисленных монографий. Преподавателями, имеющими ученые степени, составлены учебные пособия и справочники по экономике, пользующиеся большим спросом, ...
        Многие школьники любят принимать участие в олимпиадах. Их проводят каждый год по разным предметам. Что же такого хорошего дают эти олимпиады своим участникам? На самом деле, они очень полезны и имеют множество положительных сторон. Во-первых, ...
        • МВА
        Master of Business Administration (MBA) – образовательная программа, которая нацелена на приобретение специальных знаний и навыков в области менеджмента. Истоки MBA относятся еще к 1902 году, когда Дартмутский колледж (США) выпустил первых ...
          Экзамен International English Language Testing System (IELTS) организовал Кембриджский университет совместно с Австралийским образовательным агентством и Британским Советом. Что же оценивает тест IELTS и где он может пригодиться? Прежде всего – ...
            Магистерская диссертация на заказ Двухуровневая система Болонская система в России активно приживается, и поэтому уже никого не удивишь тем, что у нас в стране есть бакалавры, магистры. Для некоторых эти слова так и останутся набором звуков, а ...
              Что же такое автореферат диссертации? В обобщенном виде он является кратким изложением основных результатов диссертации на соискание учёной степени доктора либо кандидата наук, который составляет автор диссертации. Что касается объема, структуры и ...
              • образование за границей
              Высшее образование в Испании (Высшая школа – La Ensenanza Universitaria) предоставляют как государственные, так и частные университеты Испании. По Закону от 3 мая 2006 года возможность получить высшее образование в Испании есть у граждан стран даже ...
              • бытовая техника
              Стиральная машина – наиболее распространённый и популярный вид бытовой техники в современном хозяйстве. История стиральных машин началась в Древнем Вавилоне . В то время стиральные машины представляли собой деревянные чаны, в которые были опущены ...
              • изучение иностранных языков
              Аббревиатура TOEFL расшифровывается как «Test of English as foreign language». Это международный экзамен на знание английского языка в качестве иностранного. Тест является результатом разработки Независимой американской службы ...
                Переводы, безусловно, являются довольно-таки древним видом деятельности человека. Как только исторически произошло деление людей посредством различных языков, появились и люди-билингвы, которые помогали общаться между «разноязычными» коллективами. А ...




                © 2006-2023 ИП Антонович А.С.
                +375-29-5017588
                +375-29-1438110
                                        
                zavtrasessiya.com

                Сайт работает на платформе Nestorclub.com