поиск по сайту

Повышение эффективности онлайн продаж


Повышение эффективности онлайн продаж  В последнее время все больший объем продаж осуществляется с применением исходящего телемаркетинга. Активный телемаркетинг (телесайз) осуществляется с помощью звонков по телефону как стационарному, так и мобильному, с помощью IP-телефонии. Пассивный исходящий телемаркетинг заключается в рассылке уведомлений по электронной и обычной почте.

В 2003 году федеральной торговой комиссией FTC был принят действующий нормативно-правовой акт, ограничивающий холодные звонки в Австралии, в США, Великобритании, Канаде, Германии и в Индии. Но законодательные ограничения не вызвали прогнозируемого спада активности. Теперь исходящий телемаркетинг работает на более высоком качественном уровне – это «дозвон по взаимному согласию» и его еще называют «аналитический дозвон».

Разработаны программные приложения, которые дают возможность потенциальному клиенту самостоятельно принимать решение относительно поступающих звонков, сообщений, рассылок. Опции причин отказа делают возможным анализ ситуации и корректировки повторного исходящего в наиболее благоприятных условиях для контакта. Такие программные модули, анализирующие и устанавливающие время повторного звонка, на сегодняшний день есть только у нескольких крупных компаний.

Специальное приложение WFM способно планировать, оптимизировать регламент работы оператора в разрезе подходящих по времени исходных. Они выполняют обработку информации и доставку ее на монитор рабочей станции.
В российском законодательстве ограничения на холодные звонки отсутствуют. Но на ближайшее будущее Госдума планирует принятие соответствующего законодательного акта.

Часто холодные звонки лишь усугубляют существующие в активном исходящем телемаркетинге. У многих клиентов они вызывают раздражение, и малейшая ошибка оператора приводит к полному отказу от всяческих контактов. Пока только в крупных колл центрах страны при использовании современного программно-аппаратного оборудования и мощной инфраструктуры, создана соответствующая необходимая программная среда для работы лояльных приложений.

Холодными звонками исходящий телемаркетинг решает несколько задач. Он помогает увеличить объемы продаж товаров и услуг и способствует расширению географии бизнеса. Холодные звонки способствуют поиску новых клиентов и расширению клиентской базы и способствуют оживлению старых клиентов.

Холодные звонки в телемаркетинге нельзя назвать достаточно эффективными для развития успешного бизнеса. Заказывая исходящий телемркетинг состоящий из холодных звонков нужно учитывать наличие не только многоканальных исходящих линий, но и количество профессиональных операторов, интенсивность обзвона. Но и учесть возможность использования входящих звонков, сообщений, чатов, почты и факса для обратной связи с потенциальным клиентом.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Разное

  • университеты мира
Университет Суррея является известным университетом в Англии, располагающимся в графстве Суррей в городе Гилфорд вблизи Лондона. Год основания – 1891. Статус университета получен в 1964 году. Университет добился высокого мирового признания за ...
  • антиплагиат
Antiplagiat Killer – программа, написанная для обхода программы Антиплагиат. Актуальная версия программы - версия 2.0. Данная программа показывает совпадающие куски текста между двумя указанными документами документами, один из которых является ...
  • университеты мира
Букингемский университет является независимым частным исследовательским университетом Соединенного Королевства. Его основали в 1973 году, а Королевскую хартию он получил в 1983 году. Сегодня в нем проходят обучение порядка тысячи студентов – выходцы ...
    Сегодня купить курсовую работу в Минске достаточно просто. Множество компаний предлагают подобные услуги, и найти их не сложно, особенно если под рукой есть Интернет. Набрав в поисковике соответствующий запрос, вы получите внушительный список ...
    • налоги
    Дякло (дзякла – белорусск.) – от латинского слова doklas, означающего обложение, налог – оброк сельскохозяйственными продуктами в Великом Княжестве Литовском, взимаемый в пользу Великого Князя. Дякло являлось натуральным налогом, как правило, ...
    • налоги
    Необходимость взимать налоги появилась еще при возникновении первых государств. Изначально подобные сборы уплачивали владельцы земли, скота, работники. Но шло время, потребности государств увеличивались, что приводило к появлению весьма странных и ...
    • налоги
    Налоги платят абсолютно все. В некоторых странах, к примеру, в Австрии, власти придумали довольно-таки интересные налоги для взимания. Австрия является одной из популярнейших стран в Европе для горнолыжного отдыха. Каждый год во время сезона сюда ...
    • налоги
    В конце 19 века город Джонстаун, штат Пенсильвания был стерта с лица земли наводнением, в результате которого погибло почти 2,000 человек, в 1936 другое наводнение также нанесло городу существенный ущерб. В результате в Пенсильвании был введён налог ...
      Польша – западная соседка Украины – за последние годы сделала огромный скачок в развитии. Эта страна все больше привлекает туристов, студентов, желающих получить знания высокого уровня, работников, которые хотят заработать больше, нежели могут на ...
      • налоги
      Как собирали дань с подвластных великому киевскому князю земель во времена Древней Руси? Поздней осенью князь вместе со слугами и дружиной посещал свои владения, чтобы собрать с них положенную дань. Подобный объезд князем вассальных владений ...
      • образование за границей, изучение иностранных языков, университеты мира
      Университет Ла Лагуны является испанским государственным университетом, чья история насчитывает практически столетие. Является старейшим университетом на Канарских островах, который расположен на острове Тенерифе. Впервые университет Ла Лагуны ...
        Каждому, кто решит посвятить свою жизнь науке, в свое время приходится проходить ответственный экзамен на получение ученой степени – защищать диссертацию. Сама защита является финальной точкой многолетней работы. Для того чтобы настал этот момент, ...




        © 2006-2023 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110
                                
        zavtrasessiya.com

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com