поиск по сайту

Повышение эффективности онлайн продаж


Повышение эффективности онлайн продаж
В последнее время все больший объем продаж осуществляется с применением исходящего телемаркетинга. Активный телемаркетинг (телесайз) осуществляется с помощью звонков по телефону как стационарному, так и мобильному, с помощью IP-телефонии. Пассивный исходящий телемаркетинг заключается в рассылке уведомлений по электронной и обычной почте.

В 2003 году федеральной торговой комиссией FTC был принят действующий нормативно-правовой акт, ограничивающий холодные звонки в Австралии, в США, Великобритании, Канаде, Германии и в Индии. Но законодательные ограничения не вызвали прогнозируемого спада активности. Теперь исходящий телемаркетинг работает на более высоком качественном уровне – это «дозвон по взаимному согласию» и его еще называют «аналитический дозвон».

Разработаны программные приложения, которые дают возможность потенциальному клиенту самостоятельно принимать решение относительно поступающих звонков, сообщений, рассылок. Опции причин отказа делают возможным анализ ситуации и корректировки повторного исходящего в наиболее благоприятных условиях для контакта. Такие программные модули, анализирующие и устанавливающие время повторного звонка, на сегодняшний день есть только у нескольких крупных компаний.

Специальное приложение WFM способно планировать, оптимизировать регламент работы оператора в разрезе подходящих по времени исходных. Они выполняют обработку информации и доставку ее на монитор рабочей станции.
В российском законодательстве ограничения на холодные звонки отсутствуют. Но на ближайшее будущее Госдума планирует принятие соответствующего законодательного акта.

Часто холодные звонки лишь усугубляют существующие в активном исходящем телемаркетинге. У многих клиентов они вызывают раздражение, и малейшая ошибка оператора приводит к полному отказу от всяческих контактов. Пока только в крупных колл центрах страны при использовании современного программно-аппаратного оборудования и мощной инфраструктуры, создана соответствующая необходимая программная среда для работы лояльных приложений.

Холодными звонками исходящий телемаркетинг решает несколько задач. Он помогает увеличить объемы продаж товаров и услуг и способствует расширению географии бизнеса. Холодные звонки способствуют поиску новых клиентов и расширению клиентской базы и способствуют оживлению старых клиентов.

Холодные звонки в телемаркетинге нельзя назвать достаточно эффективными для развития успешного бизнеса. Заказывая исходящий телемркетинг состоящий из холодных звонков нужно учитывать наличие не только многоканальных исходящих линий, но и количество профессиональных операторов, интенсивность обзвона. Но и учесть возможность использования входящих звонков, сообщений, чатов, почты и факса для обратной связи с потенциальным клиентом.





Если Вам необходимо написание реферата, курсовой или дипломной работы по данной теме, Вы можете

Позвонить:

Ещё из раздела Разное

    Главной задачей древних людей была добыча пищи. С течением времени от категорий «съедобно – несъедобно» люди перешли к определениям «вкусно – невкусно», уделяя все больше внимания приготовлению еды. Место каменных очагов заняли кухонные плиты, ...
    подробнее
      Без воды наша жизнь на планете была бы невозможной. Ведь вода это энергетический источник, поддерживающий все живое на Земле. Дождь, пожалуй, самое красивое проявление воды в природе. Эти неземные прозрачные капли, летящие с неба, неповторимый запах ...
      подробнее
        Изучение французского по скайпу в онлайн-школе Франция – страна изысканного вкуса и романтики. Здесь вы можете встретить смущенные влюбленные пары, которые затаились в тихом скверике, радостных и счастливых детей, которых родители привезли в ...
        подробнее




        © 2006-2021 ИП Антонович А.С.
        +375-29-5017588
        +375-29-1438110
                                
        zavtrasessiya.com

        Сайт работает на платформе Nestorclub.com